Блок аккаунта мегамаркет

Может была у кого похожая ситуация с блокировкой, можно чего то добиться?
12000 бонусов пропадают, уже что то даже сгорает, хотя 2 года ,по их словам , должны действовать
в приложение никакого уведомления о блоке нет.