Nivona 779, возврат или гарантийный ремонт

Сломалась купленная на Tmall в феврале кофемашина Nivona 779.
Написал на тмолл. Есть 2 пути решения
1 - Так как в моем городе сервисный центр закрылся, придётся везти в другой город и чинить.
2 - Тмолл предложили вернуть им, но проверят что действительно она сломана и вернут уплаченную сумму. Но так как кофемашина подорожала, купить я ее уже не могу. Как с них затребовать вернуть разницу? Кто то уже сталкивался с этим, может образец претензии\заявления есть?