Добавлено 29. ноя 2020
Сломалась купленная на Tmall в феврале кофемашина Nivona 779.
Написал на тмолл. Есть 2 пути решения
1 - Так как в моем городе сервисный центр закрылся, придётся везти в другой город и чинить.
2 - Тмолл предложили вернуть им, но проверят что действительно она сломана и вернут уплаченную сумму. Но так как кофемашина подорожала, купить я ее уже не могу. Как с них затребовать вернуть разницу? Кто то уже сталкивался с этим, может образец претензии\заявления есть?
Написал на тмолл. Есть 2 пути решения
1 - Так как в моем городе сервисный центр закрылся, придётся везти в другой город и чинить.
2 - Тмолл предложили вернуть им, но проверят что действительно она сломана и вернут уплаченную сумму. Но так как кофемашина подорожала, купить я ее уже не могу. Как с них затребовать вернуть разницу? Кто то уже сталкивался с этим, может образец претензии\заявления есть?
Пользовательские обновления
Обсуждения Топ
14 комментариев
отсортированы поПо теме. Наши магазины запросто компенсирую даже по обычному заявлению. А вот как тмалл хз...
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
п4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
А с чего им возвращать в $ ?
Магазин из России, оплату только в рублях принимает.Гражданин пользовался почти целый год и все было нормально.Очень сомневаюсь, что вернут даже рублями, тем более обменяют на новую.Максимум это отремонтируют по гарантии, если вообще признают поломку гарантийной.
Говорят нет
Я им это уже все написал, и что она подорожала и что у меня сервисный центр в городе закрылся. Сказали отправляйте к нам, мы вернем деньги и купите новую. (отредактировано)
Если бы я покупал в обычном магазине, я бы сюда не писал. Я бы пошёл в магазин и все. Пишу тут, потому что не сталкивался с тмолл никогда.
Короче тяжко с ними бороться. Даже горячей линии нет, одни боты (отредактировано)
В моем городе они аж на дом приезжают по гарантии.Поскрипывать начала, надо будет смазать.
Я бы в ремонт отдал, машинка неплохая и только дороже становится.Разницу в цене никак не вернешь,сколько заплатил за нее, столько и вернут.Оплачивал ведь деревянными, они не виноваты, что курс вырос. (отредактировано)
Да, это так
Вши бы я покупал в обычном магазине, ее бы или ремонтировали или вернули сумму, сколько она сейчас стоит, так как она еодорожала. С тмолл дела до этого не имел, поэтому и спрашиваю про варианты. Поломка гарантийная, деньги вернут. Но мне блин нужна такая же, а она подорожала. А глючить она начала на второй месяц использования, если уж на то пошло.
Кто не сталкивался, лучше вообще не пишите или законы почитайте хоть. (отредактировано)