СберМегаМаркет вопрос

Здравствуйте, пепперчане. Не доложили товар в заказ. Поддержка говорит создавайте обращение и будем рассматривать до 7 дней. Вопрос, кто сталкивался с такой ситуацией? Как быстро решили проблему и что предложили? Товар или деньги?