Бан на яндекс.маркете. За что и почему? Помогите разобраться

На яндекс маркете , с 2-х аккаунтов были заказаны по 1-2 товара с использованием промокода, через неделю отменили заказы и заблокировали оба аккаунта.
Поддержка молчит и не даёт конкретный ответ на вопрос по блокировке.
Может кто сталкивался и знает в чем может быть проблема, сколько можно оформлять заказов с одного аккаунта и могут ли они быть идентичными?
Бан из-за того, что разными заказами оформляла, применяя каждый раз промо или же какие-то строгие лимиты по кол-ву?