Ситилинк и Tmall

Привет! Заказал товар на алиекспесс, получил, вернул в течении 7 дней в магазин, в заводской упаковке и т.п
Товар приняли, написал заявление о возврате + смену реквизитов, после чего началось веселье.
Звонят и говорят - открывайте спор на алиэкспресс, так мы деньги не вернем.
Кто-нибудь сталкивался с таким? На сколько это в рамках закона? 10 дней уже прошло, ни денег, ни товара(