Яндекс Еда не вернул деньги

привет.
я.едой стал пользоваться не так давно.
недавно не смог принять заказ из супермаркета, курьер уехал, деньги не вернулись.
на вопрос почему так, ТП ссылается на п 3.18 пользовательского соглашения и отказывается возвращать средства

цитата:
"Деньги, полученные от вас направлены в счёт компенсации расходов на сборку и доставку вашего заказа."

сталкивался ли кто? как решали вопрос?