AliExpress: россияне смогут возвращать товары без объяснения причин

Доброго времени суток, друзья! Сегодня на почту пришла такая информация от Track24.


AliExpress запустил услугу безусловного возврата покупок из Китая для российских пользователей с 23 августа, рассказал РБК представитель онлайн-площадки Антон Пантелеев. Покупатели, которые сделают заказ на платформе, смогут вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель после получения. Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел подобную услугу.


«Около трети наших потенциальных покупателей отказываются от покупки на платформе из-за сложностей с процедурой возврата или же опасаются делать более дорогие покупки, чем они привыкли», — поясняет причины появления сервиса Лю Вэй, гендиректор AliExpress в России.

Новая система должна помочь AliExpress повысить спрос на товары в категории «одежда и обувь» и убрать барьеры, связанные с опасениями не угадать размер, цвет, фасон выбранной одежды или обуви, рассчитывают в компании. В год количество активных покупателей из России на AliExpress оставляет около 20 млн, рассказывал осенью 2018 года Лю Вэй в интервью РБК.

Очень трудно подобрать нужный размер с этими китайскими размерчиками

Ранее покупатель мог вернуть товар только в случае явного несоответствия заявленным характеристикам. Для этого нужно было открыть «спор» (специальная форма для коммуникации между покупателем и продавцом), аргументировать отказ и дождаться ответа. При этом обратная пересылка товара продавцу оплачивалась покупателем.
Иногда хитрый продавец мог отправить товар не того цвета, например

Что можно теперь вернуть

• На первом этапе услуга будет распространяться на более чем 10 млн наиболее популярных товаров, далее — на весь ассортимент (сколько продлится первый этап, в AliExpress не уточняют).
• Нельзя будет вернуть нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.

Про куклу и лифт ничего не сказано. Можем взять на пробу. Скидки бывают
Как вернуть товар

• В течение двух недель с момента получения товара покупатель должен открыть спор через службу поддержки платформы AliExpress и получить специальный код.
• Предъявить код вместе с товаром в отделении «Почты России».
• Деньги вернутся покупателю после доставки товара на склад AliExpress.
• Услуга бесплатная для покупателя.
• Сроки поступления средств на счет зависят от банка-эмитента карты, но редко когда превышают 21 день. В среднем с того момента, как покупатель пришел на «Почту России», до момента, когда он получил деньги, должно пройти 10–14 дней, заверил Антон Пантелеев.

Посмотрим, что будет представлять из себя система на самом деле.Будут ли мазаться продавцы или сотрудники почты не ясно.