Досудебка на Яндекс.Маркет. реально?

valery.gryadovkina22/09/2021 22:42

Здравствуйте)Подскажите пожалуйста! Я оформила заказ на Яндекс Маркете ( вс …Здравствуйте)Подскажите пожалуйста! Я оформила заказ на Яндекс Маркете ( всем известная площадка для продаж ) часы марки Apple Watch серии se! выбранную Посылку выбрала доставкой курьером . Спустя неделю курьер доставил мою посылку , я ее забрала у курьера , при этом никакой подписи о получении у меня не попросили ! Отпустила курьера , села в машину , открыла посылку ииииии…… и что вы думаете , часов я там не обнаружила ! Тут же немного ошарашена происходящим , вижу спереди проезжающего курьера , еду за ним , останавливаю его и объясняю ситуацию !!! Он при мне звонил в свою контору службы доставки и рассказывает о происходящем ! Ему говорят , чтобы мы сняли видео ! Мы снимаем видео о том , что при вскрытиине обнаружили часов Apple Watch в коробке !!! коробка из под часов была помята и вскрыта! Я сразу же позвонила в тех поддержку, на что что мне ответили составить притензию и сделать возврат , только возврат чего ? Пустой коробки ????? Оператор сказала вернуть пустую коробку курьеру, что я и сделала ! Уезжает значит курьер , я продолжаю составлять жалобы на их сайте , звоню по прежнему в тех поддержки !! Пока ни ответа ни привета ! Если кто то сталкивался с похожей ситуацией , как быть в таком случае ? Как вернуть деньги((Показать меньшеПоказать больше

Не покупать с доставкой курьером, только пункт выдачи, с вскрытием посылки там

Заказывать дорогой товар на ЯМ курьером, и не вскрывать при нем товар - ну такая себе затея.

Я либо курьером не заказываю, либо вскрываю при курьере + снимаю вскрытие на телефон. Чтобы и ослу было понятно, что виноват не я.

Иначе даже алиэкспресс возврат не сделал бы. Вы попробуйте получить с алика посылку, вскрыть её без видео, а потом доказать что там дефект (или кирпич вместо телефона) по вине продавца? Если сумма претензии больше 1000р - даже на али вам никто ничего не вернет. А если сняли на видео - без проблем выиграете любой спор.

По факту - с озона я спорами тысяч 10 снял баллами, за дефекты снятые на видео при вскрытии. С Беру - минимум, они жиды конченые. "или шлите обратно или ничего вам не дадим за дефект". ЯМ - наследники беру. Конченая контора в плане дружелюбности к покупателям.

И да, Яндекс Маркет кидалы еще те. Помню тут на пеппере обсуждалось - вместо процессоров проданных по неправильной скидке рассылали дешевые планшеты. И потом якобы пересорт, шлите обратно, но процессоры кончились извините.

Доверия ЯМ - ноль. При прочих равных никогда там не покупаю.

Здравствуйте)Подскажите пожалуйста! Я оформила заказ на Яндекс Маркете ( всем известная площадка для продаж ) часы марки Apple Watch серии se! выбранную Посылку выбрала доставкой курьером . Спустя неделю курьер доставил мою посылку , я ее забрала у курьера , при этом никакой подписи о получении у меня не попросили ! Отпустила курьера , села в машину , открыла посылку ииииии…… и что вы думаете , часов я там не обнаружила ! Тут же немного ошарашена происходящим , вижу спереди проезжающего курьера , еду за ним , останавливаю его и объясняю ситуацию !!! Он при мне звонил в свою контору службы доставки и рассказывает о происходящем ! Ему говорят , чтобы мы сняли видео ! Мы снимаем видео о том , что при вскрытиине обнаружили часов Apple Watch в коробке !!! коробка из под часов была помята и вскрыта! Я сразу же позвонила в тех поддержку, на что что мне ответили составить притензию и сделать возврат , только возврат чего ? Пустой коробки ????? Оператор сказала вернуть пустую коробку курьеру, что я и сделала ! Уезжает значит курьер , я продолжаю составлять жалобы на их сайте , звоню по прежнему в тех поддержки !! Пока ни ответа ни привета ! Если кто то сталкивался с похожей ситуацией , как быть в таком случае ? Как вернуть деньги((

Отменили заказ, сделанный с промокодом и бонусом. Все товары со склада ЯМ. Можно ли что-то сделать ? Пришел возврат средств и сообщение на почту, но в приложении заказ еще висит как "Собирается"

Mihail_Mih28/01/2021 21:47

Да у меня и не было вопросов. До этого я через претензию на ТМолле заставля …Да у меня и не было вопросов. До этого я через претензию на ТМолле заставлял продавца продать мне товар со скидкой 90%, но претензия была именно продавцу, а не ТМоллу. ЗПП работает, главное не бояться им пользоваться.Показать меньшеПоказать больше

удалено20448128/01/2021 21:39

Собственно вот ответ на ваш вопрос. Данный случай не относится к маркетплей …Собственно вот ответ на ваш вопрос. Данный случай не относится к маркетплейсам и не регулируется соответствующими статьями закона. Здесь идёт обычная дистанционная торговля.А речь выше идёт именно о тех случаях когда Яндекс-маркет размещает предложения других продавцов и выступает в роли посредника. Закон регулирует это совершенно по другому и совершенно не в ваших интересах.Показать меньшеПоказать больше

Да у меня и не было вопросов. До этого я через претензию на ТМолле заставлял продавца продать мне товар со скидкой 90%, но претензия была именно продавцу, а не ТМоллу. ЗПП работает, главное не бояться им пользоваться.

Mihail_Mih28/01/2021 21:35

Я.М. продавец.

Собственно вот ответ на ваш вопрос. Данный случай не относится к маркетплейсам и не регулируется соответствующими статьями закона. Здесь идёт обычная дистанционная торговля.

А речь выше идёт именно о тех случаях когда Яндекс-маркет размещает предложения других продавцов и выступает в роли посредника. Закон регулирует это совершенно по другому и совершенно не в ваших интересах.

удалено20448128/01/2021 21:20

Откройте информацию по заказу, в личном кабинете там указывается

Я.М. продавец.

Mihail_Mih28/01/2021 20:21

Не нашёл эту информацию ни в чеке, ни в описании товара. Но претензия была …Не нашёл эту информацию ни в чеке, ни в описании товара. Но претензия была именно Яндекс.Маркету.Показать меньшеПоказать больше

Откройте информацию по заказу, в личном кабинете там указывается

удалено20448128/01/2021 20:00

Продавец кто был?

Не нашёл эту информацию ни в чеке, ни в описании товара. Но претензия была именно Яндекс.Маркету.

Mihail_Mih28/01/2021 19:30

Берушкам отправлял претензию после того как получил горные лыжи (по скидке …Берушкам отправлял претензию после того как получил горные лыжи (по скидке с Пепера) без креплений, хотя в названии лота крепления были. Сначала был игнор, но после пары звонков сначала предложили скидку в пару т.р., а потом согласились бесплатно выслать крепы. В результате получил лыжи с крепами за 5к при их реальной стоимости 15-20к.Показать меньшеПоказать больше

Продавец кто был?

Берушкам отправлял претензию после того как получил горные лыжи (по скидке с Пепера) без креплений, хотя в названии лота крепления были. Сначала был игнор, но после пары звонков сначала предложили скидку в пару т.р., а потом согласились бесплатно выслать крепы. В результате получил лыжи с крепами за 5к при их реальной стоимости 15-20к.

удалено20448127/01/2021 15:43

Важна не абсурдность законов над которой могут смеяться только недалёкие лю …Важна не абсурдность законов над которой могут смеяться только недалёкие люди, а справедливость и непредвзятость судебных решений. В США судебная система которая по законам судит есть, а у нас она срощена с прокуратурой, полицией и избирательна.Показать меньшеПоказать больше

И как это касается закона о защите прав потребителей? В судебных процессах по этим делам, выиграть изи и никакого срощения с силовыми ведомствами нет) а речь в посте именно об о таком споре

deus127/01/2021 10:56

В штатах прецедентное, так там уже и законы абсурдные вроде запрета рыбалки …В штатах прецедентное, так там уже и законы абсурдные вроде запрета рыбалки верхом на верблюде в каком то из штатовПоказать меньшеПоказать больше

Важна не абсурдность законов над которой могут смеяться только недалёкие люди, а справедливость и непредвзятость судебных решений. В США судебная система которая по законам судит есть, а у нас она срощена с прокуратурой, полицией и избирательна.

Вангую скоро сам столкнусь с возвратом в одностороннем порядке...Заказал проц с дикой скидкой, но чет не факт, что отправят, учитывая, что уже 2 дня тупо в обработке и никаких особых подвижек

удалено20448126/01/2021 20:04

К большому сожалению не прецедентное

В штатах прецедентное, так там уже и законы абсурдные вроде запрета рыбалки верхом на верблюде в каком то из штатов

Ololo26/01/2021 20:02

В РФ не прецендентное право, а по факту - сложившаяся в регионе судебная пр …В РФ не прецендентное право, а по факту - сложившаяся в регионе судебная практика по конкретному иску+разъяснения верхушки, если естьПоказать меньшеПоказать больше

К большому сожалению не прецедентное

murloman26/01/2021 19:12

Но был прецедент с Яндекс такси , где они просто агрегатор - был суд, Яндек …Но был прецедент с Яндекс такси , где они просто агрегатор - был суд, Яндекс признали ответственнымПоказать меньшеПоказать больше

В РФ не прецендентное право, а по факту - сложившаяся в регионе судебная практика по конкретному иску+разъяснения верхушки, если есть

Резюмируя я так понял не стоит связываться, себе дороже

удалено9733026/01/2021 16:01

ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товар …ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товара в подвал( если например это ИП Ашот). В любом случае будет сложнее разобраться, даже если до суда дело дойдетПоказать меньшеПоказать больше

Но был прецедент с Яндекс такси , где они просто агрегатор - был суд, Яндекс признали ответственным

ЯМ точно дно, они даже не знают ничего

NJay_26/01/2021 16:17

поэтому Онлайн продажи это нифига не будущее, а дно. Которое бы быстрее бы …поэтому Онлайн продажи это нифига не будущее, а дно. Которое бы быстрее бы уже настало и они бы все закрылись. Система этого онлайн бизнеса, когда никто ни за что не отвечает, для покупателя, который столкнулся с проблемами, встает боком. Любые споры, претензии геморрой, ни кто ни за что не хочет отвечать. Либо законы надо вводить, где четко все прописано.Показать меньшеПоказать больше

Везде все чётко прописано), для людей, просто сложно и 99%,такие, ай и так сойдёт и не доводят дело до конца. По факту, даже с учётом, что маркетплейс, не важно, несут равноценную ответственность. Ведь купив просроченное молоко, мы его возвращаем в магазин, а не производителю. И онлайн это не дно) Джеф Безос шлёт привет.

Чувак, изучи закон о маркетплейсах, он принят исключительно в интересах крупных контор: Озон, Ям, вайлдберис и тому подобных.

Вкратце суть: твоих прав как потребителя в обычном виде при покупке на маркетплейсе у стороннего продавца практически нет, поскольку все претензии ты должен предъявлять продавцу.

Евгений_Д26/01/2021 16:19

ДНС в этом плане весьма и весьма лоялен. От ЯМа же такого ждать не стоит.

Был опыт?

ДНС в этом плане весьма и весьма лоялен. От ЯМа же такого ждать не стоит.

удалено9733026/01/2021 16:01

ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товар …ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товара в подвал( если например это ИП Ашот). В любом случае будет сложнее разобраться, даже если до суда дело дойдетПоказать меньшеПоказать больше

поэтому Онлайн продажи это нифига не будущее, а дно. Которое бы быстрее бы уже настало и они бы все закрылись. Система этого онлайн бизнеса, когда никто ни за что не отвечает, для покупателя, который столкнулся с проблемами, встает боком. Любые споры, претензии геморрой, ни кто ни за что не хочет отвечать. Либо законы надо вводить, где четко все прописано.

ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товара в подвал( если например это ИП Ашот). В любом случае будет сложнее разобраться, даже если до суда дело дойдет