СММ не возвращает бонусы (нужен человек из окружения Грефа)

Делал заказ 28.03 и 99% оплатил бонусами сбера (примерно 15 к бонусов), товар решил вернуть через пару дней, возврат одобрили приняли, деньги вернули, в истории бонусов вышло сообщение типо скорректировали количество бонусов на 15к, но баланс не прибавился, писал в чате, обещали разобраться, сделали обращение но закрыли автоматом типо нет проблемы, опять написал в чат и уже тупо игнор оператора, позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию, опять сделали обращение и оно висит уже дней 5 без изменений, с момента возврата месяц прошёл, а бонусов нет, к сталкивался с подобным? Что делать