16» декабря 2023г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи путем оформления заказа 9108948155599 на сайте Мегамаркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой трех термопотов "Термопот Mijia C1 2.5 л белый" (код товара: 600010950582) на сумму 15660 (пятнадцать тысяч шестьсот шестьдесят) рублей от продавца ООО "Алевит" .
Изначально мной была выбрана доставка "курьером по клику", которая должна была быть произведена «23» декабря 2023г. 21 декабря 2023 г. мне пришло смс от "MagaMarket", что по "техническим" причинам изменен способ доставки на доставку курьером с 10:00 до 18:00, однако в этот день доставку не привезли. 24 декабря 2023 года мне пришло смс от "MagaMarket", что курьер Павел привезет доставку 9108984649087 (RP695615394). Так как курьер со мной не связывался, я решил сам связаться с ним, по указанному в смс номеру (89651737318), для уточнения времени доставки. Первый звонок по данному номеру я совершил в 14:27, в последующем звонил на данный номер более десяти раз, но все звонки сбрасывались. При отслеживании моего заказа на сайте "Сберлогистики" я увидел, что мой заказ "доставлен" 24 декабря 2023 года в 14:33 (спустя 6 минут после моего первого звонка курьеру). В 15 50 я уже обратился в поддержку.
24 декабря 2023 года я связался с оператором горячей линии 8-495-783-08-88 со своего номера, оператор составил обращение в поддержку № CCS-5171153. Я неоднократно звонил на горячую линию (более 50 раз) для того чтобы узнать результаты данного обращения и получить ответ по нему, однако операторы сообщить сроки решения не могут и ускорить его как либо тоже. Все мои обращения игнорировались, 19 января обращение закрыли, открыв новое CCS-5596791. По этому обращению также никакой работы не велось и мои вопросы игнорировались, в итоге 16.02.2024 данное обращение также закрыли с ответом:
Здравствуйте, Евгений!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником, доставившим товар) сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи. По истечении указанного срока продавец имеет право не рассматривать претензии подобного рода. К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто.
Сотрудник Мегамаркета
16.02.2024, 14:33
У меня вопрос какой акт я должен составлять если товар не доставили? Какие замечания к несуществующему товару? От продавца ООО "АЛЕВИТ" были предоставлены подтверждающие документы о передачи товара в доставку. При этом я звонил в сберлогистику и мне сказали, что, возможно, так как была смена доставки по звонку на доставку курьером, то возможно в системе это не прогрузилось и курьер доставил товар в даркстор. (но и это поддержка не проверила, просто проигнорировала)
Мало того поддержка закрыла возможность открытия нового обращения по этой доставке, а мое обращение где были ответы с вышеприложенными файлами от продавца удалила из моих обращений, чтобы скрыть свое бездействие или так они пытаются скрыть факт обращения к ним. Но скриншот обращения сохранен.
Самое смешное, что данные термопоты я покупал родственникам и друзьям в подарок на новый год. И в итоге не подарив их, я сделал номинальные подарки и сказал, что как термопоты довезут, я сразу их подарю. Ничего не довезли и я заказал их снова (так как подарки все же надо дарить) Фактически уже в феврале все же они были подарены.
Пишу, чтобы вы могли сделать вывод, что в мегамаркете нельзя пользоваться доставкой курьером (только пункты выдачи), так как товар своруют, а поддержка будет бездействовать, тянуть время, а потом поудаляет ваши обращения. Теперь трижды подумаю, прежде чем делать тут заказы. Вся выгода заказов с данного маркетплейса нивелируется ВОРОВСТВОМ.
Продолжение истории.... Сотрудники, курирующие данный сайт, постарались помочь, и открыли новое обращение, где я приложил видео с доказательством того, что код при получении курьеры не просят и для того, чтобы украсть ваш товар код им не нужен, в обращении в очередной раз подключился продавец, но он добросовестно отправил товар сберлогистикой и не в состоянии решить проблему.
В итоге 20.02.2024 мне был дан ответ в обращении № CCS-5940366 (и увидел я его только потому, что оно было открыто во вкладке, иначе доступа к нему нет).
Вот текст: Вам был предоставлен ответ в рамках обращения CCS-5596791Сотрудник Мегамаркета 20.02.2024, 18:02
А теперь вишенка на торте отношения поддержки к клиентам. Я захотел оставить комментарий к нему, но не смог, так как это обращение тоже закрыли и скрыли из обращений (скрин ниже). То есть, если бы у меня не была открыта вкладка ответа я бы не увидел, зашел бы в обращения а там ПУСТО.
Представители Мегамаркета прошу дать комментарий по поводу такого отношения к клиентам вашей поддержки. Это нормально удалять обращения, чтоб клиент не мог получить доступ к ним? Я так понимаю так сотрудник пытается скрыть свое бездействие. В выходные я займусь тем, что буду размещать данную информацию на других ресурсах, чтоб люди видели уровень вашей организации.
Так вы в суд то идете? Досудебку отправили? Или вы решили 16т подарить?
На практике чтения разных постов с проблемами для себя решил что пользоваться "курьером по клику" никогда не буду. Эти дарксторы (самокатские склады как правило) ни к чему хорошему не приводят.
Самое надежное пвз. Постамат еще часто использую. Пока что проблем не было.
По клику использую только Яндекс маркет и проблем не было никогда. В Мега маркете второй раз подряд не доставляют заказ, поддержка ничего не знает, абсолютно номинальная служба, где курьер, что с товарами никто не знает. Заметил, везде где сбер, везде проблемы.
Буквально только что читал отзыв на банках по поводу постамата. Перенесли доставку в постамат, сумма покупки 46к+. В итоге, ячейка открывается, там пусто. ММ утверждает, что Покупатель подписал бланк о получении, все свободны. Ну не ржака? Постамат, наверное, выдал бланк и попросил подписать? Что они там курят? :)))
Досудебку писал на официальную электронную почту, ответили, что приняли, а потом тишина и игнорирование. Теперь решил придать огласке ситуацию. Следующий шаг - суд
С мегамаркетом постоянно такое, п если привезут и что то не понравится или будет брак или контрафакт, то не вернете, я уже тоже раз 50 звонил и писал с просьбой вернуть клнтрафактевы товар, пара общих фраз а теперь вообще тишина в открывшимся споре, даже продавец уже почтой россии готов принять возврат, но через сам маркетплейс это сделать невозможно, лучше пользуйтесь теми у кого есть физические пункты выдачи где пощупать проверить и даже вернуть не проблема
Так вы в суд идите, а не спускайте дело на тормозах.
14 января была доставка курьером, на вопрос про «код» курьер отмахнулся и ушел в закат, а через некоторое время заказ перешел в «получено». До этого в декабре была аналогичная ситуация. После Вашей истории стало страшно заказывать с доставкой что-то дороже собачего корма…огромный вопрос, как курьеры закрывают заказы без кода подтверждения…видимо есть какая-то «дыра» которой активно пользуются. Хотелось бы услышать объяснения от сотрудников сервиса, как такое возможно.
Искренне надеюсь что Ваш вопрос все же решится в вашу пользу, иначе доверие к площадке упадет окончательно.
У меня такая же ситуация была, отдали мне заказ и отмахнулись, сказали сами подберут. Более в Мега маркете я ничего не закажу.
Не заказывайте курьером, уже 4 пострадавших у кого этот вор Павел украл заказы
Ну что. Продолжение истории. Местная поддержка Мегамаркета действительно попыталась помочь (создала новое обращение, которое я не мог создать). Однако, в обращении указано, что ответят мне до 19.02.24 включительно, но ответа от поддержки нет. Зачем-то опять подключили продавца ?(продавец за это время ответил уже дважды: 1. что он отправил товар и попросил коллег из мегамаркета обратиться в логистику. 2. что ответ на вопрос в какой стадии находится рассмотрение мне он дать не может, нужно ждать ответа коллег из мегамаркета). В прошлый раз была ровно такая же ситуация... при чем тут продавец, если доставкой занималась сберлогистика, а статус проставлен доставлено. Может проблема в доставке? Разве это не очевидно? Наблюдать игнорирование от мегамаркета честно говоря надоело. Отношение скотское. Я так понимаю - это политика компании, раз даже этот пост не заставил поддержку сделать свою работу. В очередной раз скидывание проблемы на продавца и самоустранение.
#sbermegamarket #сбермегамаркет #мегамаркет #megamarket
Здравствуйте! Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.
Поддержка мегамаркета связала продавца и покупателя, чтоб они могли поговорить. Интересно, что они ждут? Что продавец сжалится надо мной и отдаст деньги со своего кормана?
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы социальной сети ВК/ОК Мегамаркет, уточнив номер вашего телефона из аккаунта, или позвоните с 6 до 24 часов по бесплатному номеру 8 (800) 600-08-88. Проверим ситуацию и постараемся помочь. Команда Мегамаркет.
Зачем вы человеку врете, я в похожей ситуации звоню каждый день, и друг у меня вот только попал на доставленную доставку которая не доставлена, по вашему телефону только общие фразы. Еще бесит когда говорят, напишите фио телефон почту номер заказа опишите проблему сфотографируйте себя профиль и онфас, паспортные данные, любые другие данные и тогда мы начнем вам помогать. Нет, не начнете, хотели бы уже давно все сделали и без этого.
Обращения вы им пишите с завидной частотой) Некоторые с родителями так часто не общаются. Думаю вы у них там уже давно в своеобразном черном списке
Не так уж и часто он им пишет. У них, если что, в правилах указано, что можно создавать в сутки не более 3 обращений.
А так да, похожая ситуация - с начала декабря 2023 в ММ сотрудники поддержки по каким-то причинам перестали справляться с проблемами (возможно, прошла какая-то «оптимизация», т.к. тогда на горячей линии появилась масса операторов с акцентом, плохо ориентировавшихся в интерфейсе своей системы), плюс распродажи и лавинообразное увеличение обращений (проблемы и баги сайта и приложения же никуда не делись) - в итоге лично у меня обращения создавались даже чаще, чем у автора, причем по разным заказам. В итоге мне просто заблокировали возможность создавать обращения, а потом и писать комментарии к висящим (разумеется, обращения при этом никто не решал, они закрывались сами, приходилось следить и переоткрывать). Также исчезало из личного кабинета одно из обращений, бесследно. Также сотрудники не в состоянии прочесть вообще ничего, пишут отписки, связываются с продавцом. Отношение к клиентам сверхскотское, я бы сказала. Да и к продавцам тоже. Обращения, конечно, за 2 месяца решили, но сейчас я с содроганием думаю о заказах на этом маркетплейсе.
это все по этой претензии (так как работа не велась). а так да, вероятно в черном списке лично у какого-то бездельника (ведь его заставляют работать)
Мега маркет берет деньги за заказ, не выполняет его, и через 3 месяца моральных страданий (переживаний, постоянных дозвонов в тп, уговоров, и тд) могут вернуть деньги.
Хотите страдать - выбирайте мегамаркет.
Вы абсолютно правы, но каждый обжигается сам.
Звучит жутко
у меня товар не доставили на 50.000р, дали промокод на 400р в качестве извинения, жду последний раз ответ от них, дальше буду оформлять чарджбэк и также писать заявление в полицию))
Интересно а придут в комментарии представители маркетплейса?
Также написал на сайт Банки.ру. оператору сбера (фактически же это одна группа компаний) изначально также получил отписку (стандартная практика), теперь написали, что проверят. Жду ответа и там https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/574785/
Пока только написали, чтоб обратился в личные сообщения. Да и какие тут комментарии можно дать? Курьеры воруют товары, а мегамаркет бездействует и пытается скрыть факты. Решить проблему, виновных наказать и показать, что они не бездействуют и им не наплевать на клиентов (хотя у меня именно такое мнение)
@Мегамаркет @Сбер когда мне придет возвратный чек и возврат денежных средств по заказу 9630020859179 ? Мне отвечают от 2 до 10 дней, но читаю отзывы и уже паникую! За отмену заказа который стоил менее 4000 р возврат сделали сразу! А данный заказ почти на 40000 р что то тянут...
А вы не переживайте, вы оформили возврат? Если в течении 10 дней вам не вернут, далее будут платить неустойку по ЗоЗПП за каждый день просрочки. Я так взыскал с М.Видео в досудебном порядке.
Похожее было в декабре. Сменили способ с курьера по клику на обычного курьера, но в назначенный день никто ничего не привез. На следующий день связался с курьером, он сказал что у него было моего адреса в маршрутном листе. А еще через некоторое время статус сменился на "доставлен".
Многочисленные обращения и звонки привели к результату, заказ ушел в отмену и деньги вернули. Но там вряд ли имело место воровство, т.к. товар копеечный (кошачий туалет), скорее всего просто ошибка/баг/потеряли. Но то что статус был "доставлен" я тоже несколько удивился.
Или проще им было вернуть деньги, так как сумма не значительная (из разряда как раздают купоны)
Комментарий местного сотрудника. Мегамаркет
Евгений, профильные специалисты рассмотрели обращения и дали обратную связь: «Здравствуйте, Евгений! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами. Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником, доставившим товар) сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи. По истечении указанного срока продавец имеет право не рассматривать претензии подобного рода. К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто. Контакты продавца АЛЕВИТ: Юридическое лицо Индивидуальный предприниматель Лазарев Кирилл Дмитриевич ОГРН 323774600151841».
То есть все свелось к тому, что уровень интеллекта одного сотрудника не позволил ему разобраться в ситуации и понять, что мне не доставили товар, поэтому он написал, что они не занимаются товаром ненадлежащего качества. Он же смог буковки скопировать (значит такие сотрудники нужны сберу). А другие копируют этот ответ и им не стыдно за то, что там написано. Сотрудники мегамаркета вы в состоянии понять, что товар не доставлен, и товар ненадлежащего качества это разные вещи. Товар не доставлен - это то что обязался выполнить мегамаркет (доставить товар). Товар ненадлежащего качества - это когда товар плохой и покупатель должен обращаться с притензией к продавцу. Вам за себя не стыдно?
:) я звоню в Мегамаркет с вопросом где мой заказ, а дурачек из поддержки составляет обращение с формулировкой «доставили заказ после срока доставки» хотя мне его никто не доставил :). Там такие обмороки работают, караул…..
Получил адекватный ответ от курирующего данный сайт сотрудника. Сводится все к тому, что принятие решений не в их компетенции, только пересыл обращений, с помощью в ускорении. Все остальные решения принимают не они. Реакция ответов местных сотрудников достойна уважения, они все же пытаются сохранить лицо компании, в любых ситуациях.
Я как-то заказывал гантели на мегамаркете, металлические, по 10 каждая , с кейсом, хорошие в общем. Доставка была курьером. Но что-то пошло не так и заказ отменили . деньги не сразу вернули, даже в поддержку звонил. Но все таки вернули, а гантели черед недельку доехали до меня, хотя я еще одни заказал. В общем тут как повезет. Заказывал много видеокарт, один раз даже выше своей зп. Все видеокарты приходили в срок и курьером по клику. Сочувствую вашей проблеме и надеюсь, что никогда не столкнусь с подобным. А вам терпения и удачи.
судя по тому, что пишут (в том числе в личном сообщении про айфон 15 макс) все же стоит исключить доставку дорогих товаров курьерами (пусть еду возят и товары личной гигиены, своруют - не обидно). такие товары только в пункты выдачи и вскрытие под камеру.
Пожалуйста, напишите нам в личное сообщение, мы обязательно во всем разберемся.
Разбирайтесь, ибо я нацелена на досудебную претензию, и суд, так как 24.000 я не собираюсь вам дарить
И походу Ваша воровская махинация набирает обороты, раз столько случаев, но так как есть интернет, мы будем писать здесь, и пусть у вас будет огласка, что вы не возмещаете товар и воркуете
Печальная история. Надеюсь по итогу все для вас закончится отлично.
Так акта приема передачи товара нет. У меня был случай, жена заказала товар , доставкой курьером, ну она была на работе, а заказ принял я. Суть в том , что у меня спрашивают код из смс, а я его не знаю, звоню ей недоступен. Я говорю, ладно тогда в след раз …. А он говорит, да ладно, я сам подберу как-нибудь и ушел…. Теперь понимаю , что это значило «сам подберу»
Здравствуйте, Евгений. Очень опечалены данной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам в личное сообщение, мы обязательно во всем разберемся.
Написал
Комментарий удален модератором
Это же Сбер)))))) это же ворьё) не покупайте ничего у предателей и воров.
Ну 10 дней, это не 2 месяца, а так да, не понятно, что с мегамаркетом, молочь вроде решают (решали), а как теперь? Новая политика компании - игнорирование? Ведь пока я не написал сюда, меня просто игнорировали. Хотя и сейчас не понятно решат ли или только суд.
покупка в мегамаркете как лотерея, и любая экономия при этом не стоит потерянного времени
Ответ получен, такой наглости я если честно не ожидал. Обращение удалили, доступ к нему закрыли (более подробно написал в продолжении поста)
Аналогично. Случайно узнал, что обращение закрыто без рассмотрения, потому что операторы посчитали, что уже такое было. При это обращение пропадает из личного кабинета. Но вроде как операторы его видят.
В октябре у меня была точно такая же ситуация. Товар был заказан курьером по клику, потом способ доставки сам сменился на обычного курьера. И дальше товар оказался выдан.
Но у меня спустя пару обращений и пару недель ожидания - товар привезли.
а это предновогодний ажиотаж, украли и никто даже не почесался
Похожая ситуация.
https://vc.ru/claim/1053312-megamarket-voruet-zakazy
Наблюдаю, что случаи участились с января 2023, и продолжаются сейчас, в феврале 2024 года. Поддержка отвечает полнейшую дичь, что угодно, но не о том, о чем вопрос, удаляет обращения и пр.
Здравствуйте! У меня произошла аналогичная ситуация, заказ на 24.000, не знаю что делать, служба поддержки мне не отвечает пока на мое обращение, я их пока только пугаю комментариями
Но в шоке оттого что это так, уже плачу, такие деньги а тут походу обман
Надо коллективный иск в суд подавать, это воровство и мошенничество
У меня тот же самый курьер украл 4 заказа!!!! Я уже бьюсь с этим с октября, их тупое коды это подтверждение вашего получения, курьер до сих пор работает, а сотрудники его покрывают!!!! Мошенничество на лицо!!!!
На досудебную претензию мегамаркет не реагирует. Смешно, уже конкретно им указывают на человека, который украл не один заказ, а мегамаркету накласть на это. Вот такие у них работают люди, бездельники. При этом наверное, когда к ним так же будут относиться в магазине (аптеке, больнице, школе, полиции) они будут удивляться и негодовать почему так происходит и почему люди не делают свою работу. А происходить так будет потому, что в этой жизни все возвращается. И я желаю Вам сотрудники мегамаркета, чтобы ваше бездействие вернулось к вам тем же, и желаю чтобы вас игнорировали сотрудники разных служб, также как вы игнорируюте проблемы клиентов.
Вы почтой отправляли по всей процедуре? Составляйте исковое и в суд!
Отправлял почтой (электронное письмо с уведомлением) ответа не получил. Тут поддержка в очередной раз открыла обращение, но его в очередной раз закрыли, со статусом решено. Какие же они молодцы раз так быстро решают обращения. Закрыли его и проблемы нет. Пусть курьеры дальше воруют товар. Мегамаркет организация воров, такую репутацию они себе формируют
А сколько времени прошло с момента получения досудебной претензии?
Напишите мне в телеграм, думаю смогу помочь. Тут дело не особо хитрое. @UneVieDamur