Альфа-Банк

Банк отказал в выдаче уже выпущенной дебетовой карты

11.08.2020 07:57
3172
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Все началось с того, что мне понравились условия вклада под 6% по альфа-счету, и я захотел стать клиентом банка. Самый простой и удобный способ стать клиентом - оформить бесплатную дебетовую карту "Альфа карта с преимуществами", условия по этой карте (в т.ч. начисление кешбека) мне понравились, и я решил, что буду ей пользоваться как основной картой. Оформил карту онлайн 31 июля. 3 августа пришло смс, о том, что моя карта готова, и я могу прийти в отделение по адресу г. Тула, Проспект красноармейский, д. 32 и забрать ее. 10 августа я через весь город еду в их отделение, ради получения карты. После ожидания очереди меня вызывает оператор, и начинает допрос, о месте работы, уже используемых банках, размере зарплаты и пр., что меня уже насторожило.  Но дальше началось самое интересное... Оператор сообщает о том, что карта уже готова, но банк отказал мне в открытии счета, а карта при этом будет уничтожена. Еще раз напомню, что речь идет о дебетовой карте! Далее я попросил сотрудника назвать причину такого поворота событий, на что получил отказ. Просьбу выдать документы об отказе сотрудник тоже не выполнил. Пришлось уйти из отделения безо всего. Сотрудница предложила прийти к ним через месяц - другой и попробовать получить карту еще раз.  За кого вы принимаете людей? Вы правда думаете, что к вам кто то придет еще раз? Видимо альфа-банк абсолютно не заинтересован в новых клиентах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-04T16:19:31+03:00
Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации и в связи с тем, что заявленные условия предоставления продуктов и услуг не оцениваются, отзыв не засчитывается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-12T15:30:12+03:00
Добрый день! Обращаем ваше внимание, что в соответствии с условиями [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_10082020.pdf ]Договора о комплексном банковском обслуживании [/url]банк вправе отказать в заключении Договора и открытии счета, в том числе ОМС, если клиентом не представлены документы, подтверждающие сведения, необходимые для идентификации клиента, установленные законодательством Российской Федерации, либо представлены недостоверные документы, либо в иных случаях, предусмотренных законом или иными нормативными правовыми актами, отказать в открытии второго и последующего счета, в том числе ОМС, если клиентом не представлена информация, необходимая для обновления сведений, ранее предоставленных при проведении идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, в том числе если у банка возникают сомнения в надлежащем исполнении клиентом своих обязательств в соответствии с п. 14.2.12. Договора. Информация, описанная вами в отзыве, не нашла своего подтверждения. При обращении в отделение банка вы не просили сотрудника предоставить официальный отказ. Если получение официального отказа для вас актуально, рекомендуем повторно обратиться в отделение банка по адресу: г. Тула, Проспект красноармейский, д. 32. Нарушений со стороны банка не зафиксировано. Действия сотрудника корректны. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 324 банков
4,16
средняя оценка
48%
решено проблем
76 830
отзыва
60 614
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

В онлайн-чате узнала про способы оплаты в период акции

Оценка 5

Шестого апреля в 00 : 05 я обратилась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети через мобильное приложение социальной сети. Мой вопрос касался специальной акции от Альфа... Читать полностью

30.04.2024

Подробная консультация в онлайн-чате поддержки

Оценка 5

10.04.2024 у меня возникла трудность с подсчетом процентов по накопительному счету, задав этот вопрос в чате в 21:26, сразу же получила ответ с точной суммой! А 28.04.2024 я... Читать полностью

29.04.2024

Помогли подключить карту к Alfa Pay или Mir Pay

Оценка 5

Добрый день! 27.04.2024 года я отвязал свою карту от Mir Pay, чтобы попробовать функционал Alfa Pay. Alfa Pay мне не понравился и я отвязал карту от Alfa Pay и попробовал... Читать полностью

29.04.2024

Не разъяснили правила. Теперь не начисляют кэшбэк 1000 р

Оценка 4

19.04.24 задавал вопрос в разделе вопросы на этом сайте. Обещали дать ответ, но прошло 10 дней, в ответа так и не поступило. Сделал для себя следующие выводы:  - Сотрудники банка... Читать полностью

29.04.2024

8% кешбэка в Пятерочке и Перекрестке по карте X5 клуб!

Оценка 5

Альфа банк запустил в обиход карту X5 клуб. Я соеденился по онлайн чату 27 апреля 2024, 21:48 с Иваном который поведал, что в Пятерочке и Перекрестке по карте X5 клуб можно... Читать полностью

27.04.2024

Детская карта

Оценка 5

Обратилась в банк с вопросом об оформлении детской карте. Специалист Софья рассказала, что можно оформить либо пластиковую карту либо детский стикер. Заинтересовал платежный... Читать полностью

27.04.2024

Отзывчивая поддержка

Оценка 5

6 марта обратился в офис Альфа-Банка из-за проблемы с задвоением личного кабинета, из-за которой не удавалось совершать переводы по СБП(виноват я, так как заказал одну карту с... Читать полностью

27.04.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка