сбермегамаркет Заблокировал программу лояльности

Ну собственно пишу результат. Отвратительный сервис, отвратительное отношение к клиентам. Вчера заблокировали, создали обращение и сегодня получил ответ на почту от @Мегамаркет что программа лояльности отключена навсегда. Пользовался бонусами спасибо еще до того как они купили маркетплейс Goods и переделали логотип в Сбермаркет, потому что сделать что-то самим - это сложно. Таких проблем не было никогда, ни с одним магазином. При любой возможности буду говорить всем своим знакомым, друзьям и близким, чтобы они никогда ни одного рубля не принесли на эту площадку. Создал заявки на возврат всех товаров, которые сейчас купил, буду возвращать к чертям. Жалко магазины на площадке, они не виноваты в политике сервиса, но лучше куплю в другом месте или в этих же магазинах, но напрямую, даже если будет дороже. Плевать. Дно пробито и там лежит этот маркетплейс. Самое обидное, что к этому имеет отношение @Сбер которым еще пользуюсь

У меня есть 28 963 СберСпасибо. Но ни один из них я не могу потратить на СберМегаМаркете. Любые попытки это сделать приводят к неизвестной ошибке в приложении и на сайте СберМегаМаркета. Авторизована по Сбербанк Id. Вывод один - идут лесом и куда подальше

Такая же ситуация....заблокировали около 40 тысяч бонусов,являюсь сотрудником сбербанка и подумать не могла,что такое может быть....конечно будем решать вопрос,до конца...не по хорошему,так по плохому🤷

Больше двух недель назад точно так же заблокировали мой аккаунт на сбермегамаркет. Оформил заказ и прилетела блокировка. На балансе остались бонусы! Я звонил в поддержку каждый день, составлял обращения, писал на почту - ответ один, ожидайте решение. Но решения нет уже больше двух недель, операторы руками разводят.
Самое обидное, что я являюсь клиентом банка много лет, был авторизован по сбер Id, делал раньше много заказов! Отношение к банку изменилось коренным образом после этой ситуации, участие в бонусной программе приостановлено по сей день.
Сбер, сделайте что-то с этим! Я согласен подписать коллективный иск, если такой будет!

Добрый день, у меня 1 аккаунт и заблокировали около 80-90 тысяч бонусов. Покупал специально много по этим акциям с большим кешбеком. Письмо не писал еще, но вижу что дело имеет массовый характер.

В любом случае отказ от договора не имеет юридической силы.
Можете смело обращаться в суд, требуя исполнить договор, назначить судебную неустойку(500-1000₽ в день) и иные преференции предусмотренные зозпп(штраф, неустойки).
При этом, для верности, вы можете вернуть д/с агрегатору по реквизитам, указав, что это платеж по заказу, от которого вы не отказываетесь.

Также, если доступ к ПЛ не восстановят, то сумма неполученных и имеющихся бонусов также является вашим убытком, который должны будут возместить.

Надеюсь, ваши права будут восстановлены)

нет и думаю не собираются судя по тому сколько историй я нашел в интернете вбив Заблокировал программу лояльности сбермегамаркет

Ответили стандартно, через 7 рабочих дней жди новую стандартную отписку. Дело попахивает неисполнением договорных обязательств. Этож не шутки заманить на покупки бонусами, а по факту отказаться от их выплаты. По всей логике должны исполнить обязательства , а вот дальше что хотят то и блокируют. Без затрат на покупки с нашей стороны, либо когда мы четко понимаем , что совершаем покупку без кешбека. Естественно, с такой суммой кидалова дело дойдет до суда...

Здравствуйте. Ваш аккаунт находится на проверке. Передали информацию нашим специалистам для скорейшего решения вопроса. По завершению работы над обращением GDS-1090032 вам обязательно поступит обратная связь.

Да, та же проблема, ни бонусов ни промокода, уже все чаты и паблики Сбера завалены подобными обращениями, поддержка не отвечает, видимо тоже завалена. Меня не перевели на новую программу старые бонусы списали, должны были начислить Спасибо до 10.03 и тишина, на списании почему-то указали что начислят не спасибо, а промокод, хотя заказ от 22.02. Акции конечно интересные, но вот их исполнение хромает на две ноги.

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Не проходила оплата товара в сбермегамаркете, приложение подвисало и оформилось несколько заказов почему-то в итоге, после чего программа лояльности приостановилась и я не могла использовать акцию гарантия низких цен. Заблокировали. Я отменила ошибочно оформленные заказы, когда стала разбираться в чем дело и увидела, что оформилось несколько подряд на один и тот же товар ….оставила обращение с просьбой возобновить участие в программе лояльности, описанием сложившейся ситуации, но ответа до сих не поступило, звонила и на горячую линию и в чаты писала, ответ один ожидайте. Теперь не могу забрать покупки, ранее заказанные в мегамаркете, сроки приходится переносить, скоро закончится срок их хранения, придется отменить, кроме того многое пришлось купить в магазине. Без программы лояльности нет смысла что-то покупать, так как в обычном магазине можно найти дешевле. На счету 5000 бонусов заблокированы, около 10000 должны были зачислится за ранее заказанные товары плюс промокод на 2500 на сгоревшие бонусы в связи с переходом на спасибо, все это зависло и я еще буду в минусе за ранее заказанные товары, как тогда казалось приобретенные по более выгодный цене в связи с начислением в будущем бонусов.

Такая же тема делал заказ 23.02 на ноут себе для командировок за 100к чтобы специально получить 26к бонусами и на них докупить для него ништяков и по внутрянке и периферии ,в итоге с момента получения заказа прошло более 5ти дней получал заказ 01.03,в чате с поддержкой отписали типо переход на новую хрень и вместо 5ти дней с момента получения заказа 14 дней. Вот жду 15 числа чтобы опять им отписать с вопром где 26к моих е....х бонусов. Если они не придут.

СберМегаМаркет заблокировал программу лояльности на 300К бонусов.

Доброго времени суток! Меня зовут Руслан. На протяжении последних пары месяцев стал активно делать заказы на СберМегаМаркете, так как привлек их "кешбек" 20/25/30/35%.

Последнии две недели, в предверии копроратива на работе, решил сделать своим подчиненным подарки, а именно купил им телефоны марки iphone. Заказал в общей сложности более 8 штук. Общая сумма заказа была в районе 500+ тыс. руб.

Сбер обещал мне кешбек в виде бонусов сберспасибо, в размере 35% от суммы покупки... Бонусы должны были быть начислены 23.04.2023. Сегодня (21.04.2023) Увидел что мое участие в программе лояльности ПРИОСТАНОВЛЕНО. Сказали обращаться на почту и по номеру телефона. Естественно, что на почте, что на телефоне никакой информации никто не дает и далеко не спешат помогать с решением вопроса. Не вижу другого выхода, кроме как писать вам тут...

Стоит отметить, что заказывал у вас исключительно из за кешбека, так у вас цены гораздо выше чем в других магазинах.

Все заказы забирал самовывозом. На свой пасспорт. Аккаунтом пользовался только я. Никаких других аккаунтов не имел и не регестрировал.

В данной ситуации, прослеживается неисполнение договорных обязательств, с вашей стороны.

Сбер, прошу вас как можно скорее решить мой вопрос, восстановить программу лояльности и НАЧИСЛИТЬ БОНУСЫ, КОТОРЫЕ ВЫ ПООБЕЩАЛИ НАЧИСЛИТЬ!

Номер телефона: 89281428202
Почта: [email protected]

Если в ответ последуют стандартные отписки, я буду жаловаться в прокуратуру и ЦБ РФ. Ваше поведение не подобает сервису, который является дочерней компанией самого крупного банка в РФ.

Хочу добавить и свой комментарий
Я не совершала НИ ОДНОГО ЗАКАЗА на маркетплейсе
Но после авторизации через Сбер ID я обнаружала такую же ошибку как и многие о том что программа лояльности была приостановлена

Технический сбой выдают за нарушение правил, чтобы намеренно не выплачивать бонусные баллы доверчивым покупателям!!!

Аналогичная ситуация в Сбербанке , но с бонусами сберспасибо , заблокировали счёт, в затем аннулировали 7800 бонусов , который начисляли по программе лояльности . Почти месяц звонков и письменных обращений результата не дали , одна и та же фраза - вы нарушили условия программы ,хотя сами в эту программы втянул Сбербанк , чем не могу понять нарушила ?((( ! Терпение мое не безгранично ! Оставила минимум операций теперь , пользуюсь услугами другого банка , а не Сбер банка - банка мошенника и вора

Составили коллективный иск в суд. Будем добиваться возврата деньгами. Просто дно а не маркетплейс. Я думал что WB это помойка. Оказалось что СММ дает им такую фору что словами не описать. Просто кинуть людей на бабки.

Когда до нас дойдёт, что и те, чья репутация была раньше безупречна, теперь могут вести себя, как мошенники? Сбер = МММ.
Мы не подозреваем подвоха, т.к. раньше всё было хорошо. Заказы отправлялись. Возвраты производились. Бонусы начислялись и принимались к оплате. Мы, не отрывая жопы от дивана и ничем не рискуя, получали то, что хотели + печеньки + с нами, покупателями, носились, как с писаной торбой. Совсем немного времени и средств ушло на то, чтобы мы "подсели" и утратили бдительность.
Что мешает теперь, когда поставлена задача превратить электорат в испуганное и затюканное стадо, отнять ещё и то, благодаря чему мы чувствовали себя относительно спокойно, т.е. наши деньги? Ни - че - го.
Пообещай три печеньки вместо одной, получи денежки, исполни обещание для пары-тройки процентов от общей массы клиентов и спи спокойно.
Задача выполнена. Мошенник ничем не рискует. Почти никто не обратится в суд. Те, кто обратятся, его не выиграют. Даже если кому-то повезёт - вряд ли что-то получит. Если уж совсем повезёт и получит - это мизерные потери для мошенника.
Потеря репутации, утрата доверия? Да срать хотели. Они над законом, а буратин миллионы.

Наконец то начислили сберспасибо

Вообще существуют люди, у которых с бонусами нет никаких проблем?)

@СберМегаМаркет интересно что же ответит

Здравствуйте,так же проблема по Ваше участие в программе лояльности на СберМегаМаркете приостановлено. Прошу рассмотреть обращение gds-1227696. Дублирующих аккаунтов не имею,вы это сами можете проверить ,так как заходил исключительно по Sber ID, ни каких правил не нарушал.Недоумеваю от самой ситауации. Спасибо
#сбер #СберМегаМаркет

Доброго времени суток! Тоже самое, буквально час назад вылезло, что участие в программе приостановлено. Беспредел полный! Заказов много. Разумеется, без бонусов нет никакого смысла покупать, потому что дорого все. Из-за бонусов и покупали. И здрасьте, приехали. Завтра же пойдем все возвращать. Спасибо, сыты вашими бонусами.

Давно покупаю на Сбермегамаркете, проблем никогда серьезных не было.За заказы получала бонусы, затем использовала их для других заказов. Увидела акцию, что за заказы в марте начисляется повышенный кэшбек 30% и 08.03.2023 сделала заказ на Сбермегамаркете на сумму 2702 руб, через несколько минут пришло сообщение, что заказ отменен и действие программы лояльности приостановлено. Обратилась по указанному адресу почты, но ответа нет. В течении февраля-марта у меня было несколько заказов и я ожидала начисление бонусов за них, чтобы использовать бонусы в дальнейших заказах. Но теперь получается, что ничего не будет, все закончилось. Очень неприятно, когда поступают так со своими постоянными клиентами. Прошу Сбермегамаркет разобраться с этим.

Меня тоже недавно заблокировали. Вообще непонятно за что. Звонила в службу поддержки, ничего вразумительного не сказали. Ждите письмо на электронную почту. Жду уже неделю. Решила сделать заказ без этой "программы лояльности", так теперь я этого сделать не могу. Все заказы тут же отменяются. Придется прощаться с этой площадкой и забыть навсегда про сберспасибо(

Такая же история,только получил ответ о блокировке участия в программе лояльности,якобы из-за того,что у меня не одна уникальная "ученая" запись,и говорят что с дальнейшими вопросами обращаться на юр. адрес в городе Москва,простите меня,но я нахожусь в другом городе,я что должен тратить еще свои деньги на обращения,почему нельзя решить все вопросы по электронке,все же живем в 21 веке.Ужасный сервис,причем даже показать где у меня несколько аккаунтов не могут(а создал свой я за 5-10 минут перед совершением покупки,возможно зашел в уже ранее созданый по номеру телефона).Как я считаю,но это обман,только для того,что бы привлечь покупателей и заработать побольше.

Здравствуйте, прошу помощи при разблокировки аккаунта и чтобы я мог воспользоваться Бонусами(Сберспасибо), которые были обещаны.
Узнал об данной акции у знакомого, совершаешь покупку и примерно 30-40% от суммы возвращаются на бонусный счёт Сберспасибо и дальше можно их тратить до 99% от покупки. Звучало заманчиво и я решил позвонить на колл центр СберМегаМаркета, спросил ест ли какие-либо ограничение по сумме баллов, количеству заказов и т.д. Получил ответ, что нет никаких ограничений и все баллы будут доступны у меня на счете до 2 лет.
Сделал несколько заказов, бонусы постепенно поступают, но аккаунт заблокирован с 14.03.23. Пришёл СМС о том, что участие в программе возобновлено, но по факту все также заблокирован. Позвонил по указанному номеру в смс, и специалист создал заявку на рассмотрение. Получил ответ в котором ссылались на раздвоение аккаунта, при том что заходил по сбер ID и аккаунт у меня один. Мой профиль на СберМегаМаркете полностью оформлен на меня (Сбер ID, номер телефона, ФИО, куплена подписка Сбер Прайм+). Позвонил на горячую линию сказали, что правда аккаунт один и создали новую заявку (номер заявки GDS-1130241) на рассмотрение и до сих пор не могут дать внятного ответа. Сроков рассмотрения не могут дать, в общем ничего не понятно.
Бонусы у меня «серые» (неактивные). Аккаунт заблокирован!
Прошу помочь решить эту проблему.

Приветствую, Сбер
Приветствую, СберМегаМаркет
Приветствую VC.

Вчера 22.04.23 пришло извещение, Ваше участие в программе лояльности на СберМегаМаркете приостановлено.
Напишите на [email protected]

Написал туда, сейчас продублирую на [email protected], позвонил в тех поддержку.

Номер вашего обращения GDS-1253822
Прошу подключиться Службу Безопасности @Мегамаркет @Сбер
Никаких вторых аккаунтов у меня нет. Были ошибки на протяжении недели (прикрепил скриншот). В браузере постоянно выкидывало из аккаунта, обновлялась страница, и невозможно было ничего заказать. Я сделал ночью 22.04.23 Заказ всего за 13000 бонусов, и днем в 12:00 по мск пришла смс о блокировке. С чем это связано?
Начисления бонусов остановлены, за все остальные покупки ничего не приходит, баланс бонусов остановился и я так понимаю пока блокировка не будет снята ничего и не придет.
Я начал пользоваться вашим сервисом ещё с 18 июля 2021, и таких поворотов я точно не ожидал. Вашей целью же и является привлечение клиентов и понятное дело тут многие заказывают просто нереальное кол-во товаров, т.к. кэшбек слишком большой и каждый хочет урвать свой кусок.
Решите пожалуйста проблему, заранее благодарю.

Сегодня сделал заказ на Сбермегамаркет. Это мой первый заказа на нем, клиентом Сбера являюсь уже больше 15 лет. Сумма заказа была мизерная, около 14 тыс. И сразу же пришло смс, что меня заблокировали в программе лояльности! Это что за отношение такое?! Мне отменять свои заказы? Сбермегамаркет, вы так всех клиентов растеряете! Оставил заявку по телефону GDS-1410566. Решите или вообще ничего заказывать не буду.

Мне продавец на Сбере отправил вообще другой товар, который только после вскрытия можно было обнаружить.
Покупка на 1500, Сбер 200 бонусов дал и свободен)
В теории можно отправлять кирпичи в коробке и восполнять 10% бонусами, лайфхак для новых продавцов)

Та же история, как только подошёл срок начисления бонусов за крупную покупку (детский велосипед с кешбеком 40%), заблокировали в программе лояльности, по телефону говорят, ждите, причины блокировки не озвучивают, на почту не отвечают. Подготовила обращение в прокуратуру, будем решать вопрос в рамках правового поля. Тем более, что это массовая ситуация, соответственно, это уже мошенничество и причинение убытков в виде недополученных бонусов. Номер обращения GDS 1282693. У меня, конечно, не сотни тысяч бонусов, но 3000, которые должны начислить, и 1230 уже имеющихся, которые не дают сейчас потратить, этого вполне достаточно, чтоб запустить судебный процесс.

Просто кидалово уровня МММ красавцы. Написали про какие-то дублированные аккаунты хотя заказывал через сберайди и вообще плохо представляю как это возможно даже в теории

Всем добрый день!
@Сбер
@Мегамаркет

Пишу второй раз комментарий так как на первый мне никто не ответил с 21 апреля

Со стороны сервиса также происходит несоблюдение регламента , временные рамки зачислений бонусов , временные рамки ответа на претензии и по Вашему юридическому адресу находится коворкинг центр, в котором никого нет, а только забирают корреспонденцию.

Я направлял уже претензию в юридический отдел, заказное письмо получили 31 марта, ответа нет. Все сроки ответа на претензию уже прошли. Писал неоднократно на адрес [email protected] и [email protected] также никакого ответа не получил.

По существу пункта 3.5.2.1 , я утверждаю (повторно), что не имею никаких дополнительных аккаунтов и тем более какую-то автоматизированную систему для покупок (Вы можете это отследить в моей активности , выборе магазинов , а также сроках за которые я осуществлял выбор товара).

Я не использовал бонусы спасибо, что свидетельствует о том, что приобретал товар без какой-либо выгоды для себя

Прошу рассмотреть мое обращение повторно, так как с Вашей стороны не поступило ответа по моей претензии направленной заказным письмом (EE037161859RU) на мой электронный адрес или смс на номер телефона

Мои обращения GDS-1134011 и GDS:345295

В случае задержки решения вопроса по моим обращениям, а также неудовлетворительном решении буду обращаться в суд

С уважением,
Антонов Арсений

Здравствуйте. Заблокировали баллы. Обращение под №GDS-1125973 зарегистрировали, но не ответили до сих пор. Я так понимаю даже если разблокируют, то сбер имеет за собой право аннулировать мои 60тыс бонусов? Хотел бы узнать до того как получу заказы, смысла получать их нет без бонусов.

Такая же проблема. Никогда не покупала ничего на сбермегамаркет, один единственный раз увидев рекламу про кэшбек и бонусы зарегалась, поверила, решила сделать заказ, подарок себе на 8 марта, прикрепила свой сбер id, оформила заказ, и тут письмо - ваш заказ отменен, программа лояльности для вас отключена… Очень странная ситуация, написала в службу поддержки, ответили ваше обращение GDS-1112607 и тд и тп и тишина… в итоге купила на другом дружелюбном сайте, что за отношение вообще не понятно, после этого 2-3 раза писала, и без ответа, программы лояльности нет, заказать могу без скидок и без кэшбека)
И это повторюсь мой первый заказ на этом сайте, ничего не нарушала ранее.

В период акции сбермегамаркета, я приобрела для ремонта в квартире технику для обстановки дома, а также дорогие подарки близким так как в нашей семье много дней рождений весной. По не понятной мне причине сбер заблокировал мои баллы. 
Я много лет являются клиентом Сбербанка, пользуюсь экосистемой сбермегамаркета и разными услугами. 
Спустя неделю писем на почту было создано обращение GDS-1149559 и звонков каждый день (по 40-50 ожидания на линии), получила ответ, что у меня дублирующий аккаунт. Единственное, что смогла предположить это то, что компьютером, которым пользуюсь я дома, пользуются другие члены семьи так как это большой стационарный компьютер и тоже заходят в сбермегамаркет, но под своим сбер ID. Через два дня также заблокировали аккаунт сестры. Каждый из двух аккаунт привязан с сбере много лет, сбер Id привязан к паспортным данным и тд. 
Главное пока месяц шла акция никто ничего не блокировал, систематически делались крупные покупки. Общая сумма накопленных бонусов 300.000 руб!!! А самое удивительное, что моя сестра, которой тоже заблокировали аккаунт, является сотрудником сбермегамаркета. Вот такое вот отношение к собственным сотрудникам. 
Отправила повторный запрос на рассмотрение. Если вопрос не будет решен, буду обращаться в суд. Разочарование в Сбербанке тотальное.

07.03.2023 создал обращения GDS-1111152 . СММ начислил мне бонусы за покупку 21995р 07.03 и сам их списал корректировкой . Я покупал через ваш сервис из за бонусов , которых у меня нет . Как так можно работать ? Про службу поддержки отдельная история , вы за что им ЗП платите , увольте их , от бота толку будет столько же , только он бесплатный. на Озоне и WB и яндексе таких кидняков не разу не было . Тут прям по крупному.

Тоже попал на блокировку программы лояльности. Причем очень интересная получилась тема - я в чате поддержки пытался узнать о возможности дорогостоящих покупок и начислении бонусов. Ответа так и не дали, а после заказа - просто заблокировали. Это уже попахивает мошенничеством - сначала организовать акцию по начислению 35-40% бонусов, а потом просто всем заблокировать эту тему. В итоге - продали дороже рынка на 20% товар и не начислили никаких бонусов - красота. Заказы 597 863 090 / 552 084 028

Видимо мне очень повезло, потому что реально успешно получила и потратило 60т бонусов спасибо от мегамаркета😅

Мне тоже заблокировали программу лояльности без указания причин.
Читал на форумах, много таких случаев. Сходство у всех людей одно - на балансе накоплена приличная сумма баллов.
Таким образом, очевидно, что это мошенническая схема от Сбермегамаркета - заманивать кешбеками за покупки, а затем блокировать людям возможно потратить эти фантики.
Вывод - лучше не рисковать и не делать большие покупки в СММ, а покупать в нормальных магазинах. А если что-то купили, баллы надо тратить немедленно.

Добрый день!
Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет. Так же пользуюсь многими платформами от банка, Еаптека, СберМегаМаркет, самокат и т.д.
Никогда проблем не было, и всегда была спокойна за сохранность своих заказов и баллов.
Тут Сбермаркет рекламирует большие кешбеки до 40%.
Конечно, я воспользовалась таким случаем и сделала достаточно крупные заказы , которые на других площадках намного дешевле. Но мне же обещали вернуть баллами, поэтому была спокойна. Тем более, я не раз звонила в поддержку и уточняла есть ли лимиты на баллы или заказы , могут ли не начислить. Но меня заверили, что могу заказывать что хочу и сколько захочу. Так я и поступила . Оформила заказы в подарок себе и своим родственникам как раз к Дню Рождения( 22 апреля ) . И будучи спокойной за возврат баллов, ожидала их начисления.
За день до их получения, а именно 21 апреля , приходит сообщение, что мое участие в данной программе приостановлено , и что нужно связаться с поддержкой . Конечно же я сразу связалась, и мне сказали что система автоматически заблокировала меня , и нужно подтвердить личность чтобы убедиться что это я . Никаких других аккаунтов у меня нет, авторизована через сбер id
Я подтвердила свою личность, назвала личные данные почту и тд.
Мне сказали, чтобы я не переживала , что такое бывает и через 3 дня меня разблокируют, как только рассмотрят обращение GDS-1254717
С моего обращения прошло 11 дней, результатов нет, на звонки говорят ожидайте.
И баллы мне так же не начислили, хотя должны были.
Я очень переживаю по поводу данного инцидента.
И надеюсь на оперативную разблокировку программы лояльности моего аккаунта клиентской службой Сбербанка

С уважением ,
Коновалова Ольга

Приобретала также товары на Сбермегамаркете https://vc.ru/sbermegamarket
Были начислены бонусы и сразу списаны в личном кабинете. Однако площадка дала промокод.
Попыталась его использовать, заказ отменили и заблокировали меня в программе лояльности))))
10 дней поддержка не отвечает, по телефону говорили, что за 3 дня ответ придет, а воз и ныне там.
Отвратительный сервис. Сначала заманили бонусами, а потом просто сливаются.
И это всё лицо Сбера. Ужас.

В период акции сбермегамаркета, я приобрела для ремонта в квартире технику для обстановки дома, а также дорогие подарки близким так как в нашей семье много дней рождений весной. По не понятной мне причине сбер заблокировал мои баллы.
Я много лет являются клиентом Сбербанка, пользуюсь экосистемой сбермегамаркета и разными услугами.
Спустя неделю писем на почту было создано обращение GDS-1149559 и звонков каждый день (по 40-50 ожидания на линии), получила ответ, что у меня дублирующий аккаунт. Единственное, что смогла предположить это то, что компьютером, которым пользуюсь я дома, пользуются другие члены семьи так как это большой стационарный компьютер и тоже заходят в сбермегамаркет, но под своим сбер ID. Через два дня также заблокировали аккаунт сестры. Каждый из двух аккаунт привязан с сбере много лет, сбер Id привязан к паспортным данным и тд.
Главное пока месяц шла акция никто ничего не блокировал, систематически делались крупные покупки. Общая сумма накопленных бонусов 300.000 руб!!! А самое удивительное, что моя сестра, которой тоже заблокировали аккаунт, является сотрудником сбермегамаркета. Вот такое вот отношение к собственным сотрудникам.
Отправила повторный запрос на рассмотрение. Если вопрос не будет решен, буду обращаться в суд. Разочарование в Сбербанке тотальное.

Все тоже самое. Прислали промокод на оставшиеся до 1 марта на счету бонусные рубли. При попытке оформить с ним заказ заблокировали программу лояльности и отменили заказ. Зарегистрированно обращение GDS-1120824. Жду ответа. 100% напишут, что обнаружили два дублирующих аккаунта. Если ответят вообще. Аккаунт у меня один!! Мошенники.

Вопрос,Кто-то на юр.адрес притензию или письма писал?

И как отменить заказы, которые уже подтверждены продавцом? При таком подходе с такими ценами не нужны эти заказы.

Добавляю образец, к сожалению в формате word не добавляется файл, если кто-то знает как добавить, добавлю.

К огромному сожалению присоединяюсь ко всем, кто столкнулся с этой массовой проблемой одного из крупнейших маркетплейсов @Мегамаркет т Являюсь премиальным клиентом @Сбер Премьер уже много лет, пользуюсь большим количеством их услуг. Увидел рекламу со скидками ну и пошел делать заказы. Зашел по своему единственному, личному Сбер ID, вынул деньги, оформил заказы. Что-то уже приехало, что-то нет. Даже начислили какие-то первые бонусы. Сегодня получил сообщение об ограничении. Связался по телефону из сообщения, ничего внятного не сказали, только составили обращение и отправили ждать GDS-126227
Прошу ребят из поддержки @Сбер @Мегамаркет помочь решить проблему и закрыть этот вопрос как какое-то недоразумение, оставаясь в таких же приятных отношениях как и было всегда.

Может кому-то не жалко будет сколько-нибудь бонусов и переведете мне?)
Присмотрел ноут, но не хочу такую сумму отдавать😀

Сбер, контора, сами знаете кого. Не первый раз имею дело с ними. Ровно как и у всех блокировка. На гл смысла нет, обращение за обращением создают, толку от этого мало. Магазины в которых покупал, в возврате отказали. Где обещанные вами бонусы ?

Добрый вечер! Тоже узнал про бонусы от Сбера и решил зарегистрироваться в первое и заказывать оттуда. Перед покупкой позвонил в СберМегаМаркет уточнял про каких либо ограничений по бонусам или по покупкам, мне ясно и четко ответили что нет ограничений ни на количестве покупок ни на бонусов или что либо! Можно заказать что угодно и сколько угодно! Так я и сделал начал делать заказы. Заказы все пришли получил. Но бонусы около 300.000 не поступили, пришла сообщение что участие в бонусной программе приостановлена и после этого бонусы перестали приходить! И тратит их не возможно стало! У меня 1 аккаунт, который прикреплен к моему сбербанку по Сбер ID и к моему мобильному банку сбер!
Уже больше 3х недель жду ответа, но никаких ответов и программу не восстанавливают. Прошу помочь и содействовать! В противном случае вынуждено буду решать через суд!

Здравствуйте, столкнулась с аналогичной ситуацией, приостановили мое участие в программе лояльности, а на счете большая сумма бонусов СберСпасибо. Направляла два обращения по двум разным вопросам, на одно ответили, по возврату доступа к программе лояльности молчат. Пожалуйста, восстановите пользование СберСпасибо. Все заказы оплачены, ни одного отказа не было. Как себя идентифицировать, чтобы мне оказали помощь?

Аналогичная ситуация, заблокировали программу лояльности, писал и звонил в службу поддержки. В итоге мне написали что есть дублирующий аккаунт и покупка в комерческих целях,я покупаю всё для компании(ни телефонов,ни ноутбуков и прочей электроники нет), хотя у меня всегда был один аккаунт, и я пытался перейти на сберспасибо, в итоге так ничего и не сделали. Нужно обратиться в суд! gds-1227696

если у кого есть похожие ситуации плюсуйте в комментах, пишите что случилось и оставляйте номера обращений может хоть так сбермегамаркет начнет двигаться.

Я зарегистрировал жену в смм и сделал заказ только изза того что сегодня возвращается 30% бонусами спасибо.В итоге заказ создался,деньги списались,а к программе «СберСпасибо» не подключается.Когда ставлю галочки чтобы подключится пишет неизвестная ошибка.В итоге если ничего не изменится то никаких бонусов не начислят

#Сбер
вы на обращение не можете ответить уже 12 дней! GDS-1090032. с таким сервисом не думаю что люди будут пользоваться не только сбермегамаркетом но и вообще системой сбербанк!

Уважаемый Сбер! Мой аккаунт, был заблокирован в октябре 2022. Создавала обращения, писала на почту сбермегамаркета, в итоге, так же как у всех, стандартный ответ - дублирующий аккаунт и т д и т п На вопрос как при авторизации по сберid можно сделать дублирующий аккаунт и какой аккаунт по их мнению у меня был изначально ответа не получила. Помогите разобраться в этой ситуации, пожалуйста!

Тоже заблокировали программу, много читала, что из за повышенных бонусов блокируют, но, меня заблокировали еще до перехода на новую программу.
21.02.2023 оформила заказ на 4000 руб. с применение промокода "МЕГАХИТ" с их же сайта. Буквально через пару минут отменили заказ, деньги вернулись, ну и смс "счастья" участие в программе приостановлено.
Регистрация у меня по сбер айди, если по номеру телефона заходить тот же самый мой профиль. Зарегистрирована я с 13.07.2021. Заказов у меня достаточно много.
Никаких махинаций в этот момент не было. Если только код их "МЕГАХИТ" с главной страницы, был сделан именно для этого)))))).
В итоге позвонила на горячую линию, создали обращение, и вот с 21.02. я жду 7 рабочих дней, как сказала мне девушка с поддержки.
7 рабочих дней прошло))) Обращение не рассмотрено! Пишу в чат, отвечают шаблонно! Требуется больше времени, передала коллегам инфу, чтоб рассмотрели быстрее, и нам снова нужно больше времени. И бла бла бла, еще куча шаблонных отписочек.
Каждый день захожу в личный кабинет в надежде, что все заработает, но тщетно))) Мне интересно, а есть люди кому разблокировали?
Но я думаю, что не разблокируют учетку, и пришлют шаблонную отписку, как всем. Ну уж прислали бы раньше тогда, чего мозг то парить)))
Напишите сразу, не жди чуда, его не будет) Пиши претензию официальную.
А я уж написала)))
Вообщем "веселье" с этим замечательным сервисом продолжается.
Когда ответ то ждать, товарищи #сбермегамаркет #sbermegamarket

Сегодня мне пришел ответ на почту, о том что обращение GDS-1076231 рассмотрено, участие в программе лояльности восстановлено!
Я на радостях то как побежала в личный кабинет заходить, а там без изменений)))
Пишу в чат, а мне отвечают, обращение закрыли, но вопрос не решен, вернула на доработку.
Класс!!! слов нет))))
Сколько еще ждать?)))) можно узнать??? #сбер !?!?!

Здравствуйте! Всё проверим и вернёмся

Добрый день! В личном кабинете появилась запись «Ваше участие в программе лояльности на СберМегаМаркете приостановлено.»
Заблокированными оказались накопленные ранее 20784 бонуса.Написал на [email protected] - ответа пока нет.

Делал много покупок на СберМегаМаркет, скопил 530 000 бонусов Сбер Спасибо (ожидал начисления еще 200 000) в результате получил сообщение о блокировке в системе лояльности.
Звонил на горячую линию ответа не получил о причине блокировки, лишь оформили обращение: GDS-1232604 и попросили ждать неопределенные срок. В ответном письме отправил паспорт, карту оплаты и скрины с бонусами и блокировкой из приложения.
Заказы делал с начала марта 2023 года, некогда небыло дублирующего аккаунта (вообще не понимаю смысл создавать его, если залогивание происходит автоматически через Сбер id). Все оплаты осуществлял через свою карту Сбербанк используя Sberpay.
По сложившейся ситуации похоже, что вводят людей в заблуждение.

Уважаемые сотрудники Сбера!!!
Крик души…
Специально покупала у вас технику по ценам выше рынка, чтобы потом получить повышенный кэшбэк и пользоваться им.
Скопила около 500.000 бонусов
Вчера также пришло сообщение об отключении от программы лояльности.
Составили обращение GDS-1241954.
Так же как и всем причину блокировки назвали дублирование аккаунта, хотя пользовалась всегда с одного компьютера.
Надеюсь на скорейшее решение вопроса!!!

Добрый день. Ситуация аналогичная, в личном кабинете написано: Ваше участие в программе лояльности на СберМегаМаркете приостановлено. На счету большое количество баллов, а также еще не все начислили. Заказывал у вас, только из за акции кэшбек. Я живу не один, вашим приложением пользуются также моя супруга и теща. Адрес доставки конечно же один. Обращение GDS-1253254 Просьба разобраться с данной ситуацией поскорее, так как хотелось бы купить нужную мне технику для дома. Спасибо.

Добрый день!
У меня аналогичная ситуация. Приостановили участие в программе лояльности. Причина - задвоение аккаунта. Такого быть не может! Один номер, одна почта, СберПрайм и СберID. Обращение о приостановлении закрыли автоматически шаблонным ответом. Отправил заказное письмо в юридический отдел, прошло более 3 недель с момента получения. Никакого ответа нет. На счету большое количество бонусов. Прошу разобраться в данной ситуации!
GDS-345291 и GDS-1134011

Добрый вечер, Сбер
Добрый вечер, СберМегаМаркет
Добрый вечер всем VC

присоединяюсь, сегодня пришло извещение, Ваше участие в программе лояльности на СберМегаМаркете приостановлено.
Напишите на [email protected]

написал туда, продублировал на [email protected], позвонил в тех поддержку
ожидаю ответа

Номер вашего обращения GDS-1254645

также нашел большую проблему, заключается она в том, что через данную площадку продают контрафакт (фейк) и покупатель остается один на один с продавцом.
Прошу подключиться Службу Безопасности @Мегамаркет @Сбер к данной проблеме, мною получены 2 посылки от разных продавцов, где был контрафакт (фейк, подделка)
№ CCS-2225560
№ CCS-2254369
вскрытие посылок снимал на видео и при курьере СберМегаМаркет, при попытке вернуть обратно курьеру по правилам мне сказали, что так не делается, создайте обращение, я создал, где продавец мне пишет, отправьте обратно и мне скинет деньги на карту, а как же @Мегамаркет я же платил не напрямую продавцу, и возврат должен происходить через СММ. Ну и опять таки же, ребята через вас продают КОНТРАФАКТ, - к кому обращаться, в Следственный Комитет?

Добрый день. Вчера вечером 21 апреля 2023 года было приостановлено участие в программе лояльности СберМегаМаркет. Было зарегистрировано обращение GDS-1255583. Прошу в ускоренном режиме вернуть доступ к программе лояльности.

Мне аналогично жене огранили доступ к счету сберспасибо
Запросили информацию, звонили с утра все рассказали, отправили на почту, тишина, думаю завтра уже ехать сдавать все что купили😢

Добрый вечер! Тоже узнала про бонусы от Сбера и решила зарегистрироваться в первое и заказывать оттуда. Перед покупкой позвонила в СберМегаМаркете уточняла про каких либо ограничений по бонусам или по покупкам, мне ясно и четко ответили что есть ограничений ни на количестве покупок ни на бонусов или что либо! Можно заказать что угодно и сколько угодно! Так я и сделала начала делать заказы. Заказы все пришли получила. Но бонусы около 260.000 не поступили, пришла сообщение что участие в бонусной программе приостановлена и после этого бонусы перестали приходить! И тратит их не возможно стало! У меня 1 аккаунт, который прикреплен к моему сбербанку по Сбер ID и к моему мобильному банку сбер!
Уже больше 2х недель жду ответа, но никаких ответов и программу не восстанавливают. Прошу помочь и содействовать! В противном случае вынуждено буду решать через суд!
Спасибо!

Здравствуйте, мне заблокировали порядка 200 тысяч бонусов СберСпасибо и остановили программу лояльности. Я заказываю еду, средства гигиены и лекарства за бонусы маме инвалиду на коляске. Все документы о инвалидности я предоставил! Почему ограничивают права инвалидов!? Весь товар я приобрёл для личного использования, товар находит у меня я его никуда не перепродавал! Почему так долго не могут разобраться? Очень жаль что не выполняется права индалидов колясочников! Надеюсь на скорое решение вопроса!

Добрый день! Такая же проблема, как и у многих людей, не могу использовать бонусы в Сбермегамаркете они отображаются серым цветом. Обращение в поддержке приняли, но нет никаких ответов уже две недели. Бонусов у меня на 228 тыс. Если до конца маю так же будет глухо, придётся идти в прокуратуру

Это просто кошмар, пользовался их банком и приложением уже очень много лет. В приложении сделал покупок кучу, телевизоры, приставку, всё было нормально, ждал свои 16000 бонусов, а мне взяли и заблокировали, поддержка молчит никто не помогает. Буду обращаться в суд, только через суд можно добиться от них чего-то.

Здравствуйте,так же проблема по Ваше участие в программе лояльности на СберМегаМаркете приостановлено. Прошу рассмотреть обращение gds-1227696. Дублирующих аккаунтов не имею,вы это сами можете проверить ,так как заходил исключительно по Sber ID, ни каких правил не нарушал.Недоумеваю от самой ситауации. Спасибо
Ранее разблокировали,а сегодня 04,05,2022 опять заблокировали,прошу разобраться
#сбер #СберМегаМаркет

Заблокировали бонусный счёт(64000 бонусных рублей) и приостановили участие в программе лояльности. Причина дублирующий аккаунт. Являюсь сотрудником Сбера и клиентом Смм более трёх лет, с количеством заказов 30+ и общей суммой 250000+. Писал обращения на юр адрес, ответа нет более 2 месяцев, даже дико столкнуться с таким подходом. Существует единственный аккаунт привязанный к моему SberID, обратного и быть не может, это противоречит сути этого способа идентификации. #Сбер, приди на помощь

Добрый день всем! Столкнулся с аналогичной ситуацией. В конце апреля 2023 года сделал несколько покупок через сервис Сбермегамаркет. Регистрацию имею одну. Спустя несколько дней приходит sms-сообщение о приостановке участия в программе лояльности. Дозвонился в службу поддержки, составили заявку GDS-1255489, сказали ждите письменный ответ на эл.почту. Спустя 3 недели дней пришёл ответ со стандартной формулировкой о использовании дублирующего аккаунта. Далее отправил письмо претензию через Почту России на юр.адрес маркетплейса. Ответа нет до сих пор. При этом имею только один аккаунт. И являюсь клиентом Сбербанка с давних пор по разным направлениям. Данные действия могут классифицироваться, как неисполнения своих обязательств. Прошу решить вопрос. Благодарен заранее!

Заблокировали 21го апреля. До 20 мая несмотря на многократные обращения как на самом сайте СММ так и через Сбербанк-онлайн. Являюсь премиальным клиентом, но похоже кроме громкого названия этот статус ничего не дает.
21.04 блокировка
22.04 обращение первичное, обещали решить в течении 7ми рабочих дней.
03.05 повторное обращение, обещали решить в ближайшее время
16.05 обращение через Сбербанк-онлайн. Обещание решить вопрос до 19.05.
21.05 запрос статуса - ответ "мультиаккаунт" Хотя платилось всё через sberID с помощью спасибо и с одной учетной записи. И самое интересное что статус заявки стоял "ответ отправителю не требуется" То есть втихаря, авось и не вспомнит.
21.05 Повторный запрос, обращение GDS-1254868.
28.05 тишина.
#сбер #СберМегаМаркет, #сбербанк, мошеничество, #сберобман

@Мегамаркет заблокировали бонусы на 100 тыс…. Поддержка игнорит…

Уже полгода не могу воспользоваться бонусами, говорят ждите. Сколько? Я уже не мальчик. Обращение GDS-1491258

13 июня 2023 года заблокировали доступ к программе лоялности @Мегамаркет и накопленным 111 193 бонусных рублям. 14 июня 2023 года зарегистрировали обращение №GDS 1420040, сообщили, что технический сбой и пообещали разобраться в течение 3-7 календарных дней и разблокировать доступ.
В итоге доступ до сих пор не восстановлен, более 10 обращений, оставленных через Горячую линию висят без ответа более двух недель каждое.
Писал на [email protected], а также на юридический адрес заказным письмом, никакого сутевого ответа не получил до сих пор. Сотрудники горячей линии сегодня сообщили, что, вероятно, я подозреваюсь в мультиаккаунте, так как мог на одном устройстве заходить с разных аккаунтов, а это системой расценивается как фрод. То есть если я и супруга с наших личных разных аккаунтов зашли с одного семейного телефона/планшета - это повод отобрать у пользователя более 100 000 бонусных рублей???
По состоянию на сейчас у меня в ЛК пропало уведомление о приостановке в Программе лояльности, но баллы свои я потратить не могу и Служба поддержки сегодня подтвердила, что я все равно значусь как исключенный и Программы лоялности.
@Сбер , @Мегамаркет , прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть доступ!!! а также разобраться с замечательной службой клиентского сервиса, которая абсолютно плюет на клиентов и их проблемы!

C 1 марта текущего года бонусы (было накоплено более 30000 бонусных рублей) стали отображаться серым цветом и не применялись при покупках. При попытке сконвертировать в Сберспасибо вечная ошибка... Специалисты Службы поддержки Сбермегамаркета в переписке и по телефону с дежурными извинениями сообщали, что это тех. проблема на стороне площадки и что она в скором времени будет исправлена. В итоге прошло уже полгода, а ничего не изменилось, кроме того что 13.04.2023г. было списано 26800 бонусных рублей по причине их конвертации в Сберспасибо. В реальности никакой конвертации не произошло, бонусы изчезли в никуда... В очередное мое общение по телефону со службой поддержки было создано новое обращение GDS-1487359 (предыдущее CCS-2674717)

Уже полгода не могу воспользоваться бонусами, говорят ждите. Сколько? Обращение GDS-1491258

Здравствуйте. Приносим извинения за долгое ожидание. У нас была очень высокая нагрузка, но мы с ней уже справляемся и устраняем сбои, связанные с бонусами. Наши специалисты обязательно разберутся и вскоре предоставят обратную связь по решению вопроса. Благодарим вас за ожидание.

Тут все еще могут помочь с приостановкой в программе в СММ? Номер обращения GDS-1794123

@Мегамаркет я оставляла обращение через оператора по поводу приостановления программы (GDS-1836693). Что появились какие-то проблемы я узнала из того, что повышенный кэшбэк нигде не отображается, а показывает 1% у всех товаров. По словам оператора я поняла, что эта проблема произошла из-за того, что я вошла на одном устройстве по сбер-id, а на другом по номеру телефона, чем задвоила аккаунт. То есть они сами создали такой способ входа, где, вбивая свой номер телефона, можно зайти двумя способами, которые по их политике противоречат друг другу и являются чуть ли не мошенничеством.
При этом они шлют промокоды, которые не срабатывают из-за приостановки программы лояльности . Надеюсь, хотя бы заказанные товары дойдут до меня. Бонусов спасибо у меня должно быть начислено чуть более 3 тысяч, их тоже потерять не очень хочется. Разберитесь, пожалуйста.

@Мегамаркет сделал покупку 27.08.23 с кеш беком, товар я получил и уже пользуюсь, но бонусы спасибо мне так и не начислили, потому что в период начисления программу лояльности мне заблокировали, до оператора дозвонился спустя 20 мин, направляют писать письмо почтой России по Юр адресу, либо на электронную почту, по которой молчание. Почитав комментарии, уверен теперь что если и будет ответ, то типовой -"Вы нарушили пункт договора, да и если не нарушали , то нам насрать, до свидания". И да так же шлют промокоды , которые я не могу применить- забавно.
Пользуюсь услугами Сбера давно, есть подписка Прайм, являюсь зарплатным клиентом, с учётом этого забавно и печально наблюдать такой цирк

Тоже самое, мегамаркет заблокировал начисление бонусов и программу лояльности, обращение GDS-1744617 не рассматривают, постоянно кормят завтраками. Писал на банки ру, в личные сообщения мегамаркета, тишина полнейшая, а обращение зарегистрировано от 23.08.2023. Обещали рассмотреть за 3 дня, в итоге ничего.