Правила и ограничения гарантийного обслуживания во всех странах мира

Компания Western Digital («WD») высоко ценит своих клиентов и всегда стремится предоставить им наиболее качественное обслуживание.

Компания WD предоставляет ограниченную гарантию только на изделия WD (далее "Изделия"), приобретенные у авторизованного дистрибьютора или авторизованного реселлера. Дистрибьюторы имеют право продавать Изделия реселлерам, которые, в свою очередь, продают их конечным пользователям. Сведения о гарантии и порядке гарантийного обслуживания приведены ниже. Гарантийное обслуживание распространяется только на Изделия, возвращенные в уполномоченный гарантийный центр региона (Канада, США, Латинская Америка, Европа, Ближний Восток, Африка, Азиатско-Тихоокеанский регион, Индия или Таиланд), в который они были изначально поставлены компанией WD. При этом условия гарантии могут изменяться в зависимости от специфики конкретного региона.

Ограниченная гарантия компании WD не распространяется на Изделия, приобретенные в качестве компонента системы, установленного её производителем. Для гарантийного обслуживания обратитесь по месту приобретения или непосредственно к производителю системы.

Заказчиков, приобретавших Продукцию в Австралии и Новой Зеландии, просьба перейти по этой ссылке, чтобы ознакомиться с гарантией. http://support.wdc.com/warranty/warrantyPolicy2.aspx?lang=ru. Всем остальным клиентам - условия гарантии описаны ниже.

Разрешение на возврат Изделия (RMA)

Запрещается возвращать Изделия непосредственно компании WD, не получив предварительно у неё номер разрешения на возврат Изделия (RMA). В случае подтверждения неисправности Изделия вы получите номер RMA и указания по возврату Изделия. При возврате Изделия без получения разрешения (т. е. без получения номера RMA) Изделие будет возвращено вам за ваш счет. При получении разрешения на возврат по указанному в RMA адресу Изделие отправляется в транспортной таре установленного образца по предварительной оплате доставки и страховки. Для хранения или пересылки Изделия сохраняйте оригинальную коробку и упаковочные материалы. Если в результате обследования возвращенного вами Изделия компания WD заподозрит вас в мошенничестве либо сочтет данное Изделие подделкой, то компания WD имеет право по своему усмотрению конфисковать это Изделие или предпринять другие действия, которые она считает необходимыми. Чтобы подать заявку на RMA, щелкните эту ссылку.

Ограничения гарантии

Ограниченная гарантия WD предусматривает, что с учетом нижеследующих ограничений каждое Изделие не имеет дефектов в части качества материалов и изготовления, а также соответствует техническим характеристикам, заявленным компанией WD для соответствующего Изделия.

Ограничение средств правовой защиты

ВАШИМ ЕДИНСТВЕННЫМ СРЕДСТВОМ ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ В ИЗДЕЛИИ ЯВЛЯЕТСЯ РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЕНА НЕИСПРАВНОГО ИЗДЕЛИЯ.

КОМПАНИЯ WD ИМЕЕТ ПРАВО ВЫБИРАТЬ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ СРЕДСТВО ИЛИ СРЕДСТВА ПО СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ. После признания Изделия неисправным компании WD предоставляется разумный срок для ремонта или замены неисправного Изделия. Изделие, предоставляемое компанией WD в качестве замены в рамках ограниченной гарантии, изготавливается как из новых частей, так и из работоспособных частей, бывших в употреблении. Гарантийные обязательства компании WD распространяются на отремонтированные или замененные Изделия в течение периода времени, оставшегося от первоначального гарантийного срока, либо девяноста (90) дней с момента отправки отремонтированного или замененного Изделия, если от первоначального гарантийного срока осталось менее 90 дней.

Ограничение возмещения ущерба

МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ WD ЗА КАКОЕ БЫ ТО НИ БЫЛО НЕИСПРАВНОЕ ИЗДЕЛИЕ НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ ПОКУПНОЙ ЦЕНЫ НЕИСПРАВНОГО ИЗДЕЛИЯ. ЭТО ОГРАНИЧЕНИЕ ИМЕЕТ СИЛУ ДАЖЕ В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ КОМПАНИЯ WD НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ИЛИ НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОСУЩЕСТВИТЬ РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЕНУ НЕИСПРАВНОГО ИЗДЕЛИЯ И ВАШЕ ЕДИНСТВЕННОЕ СРЕДСТВО ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ НЕ ДОСТИГАЕТ СВОЕЙ СУЩЕСТВЕННОЙ ЦЕЛИ.

Отказ от возмещения косвенных и иных убытков

НЕЗАВИСИМО ОТ ЛЮБЫХ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ ИЛИ ДРУГИХ ДОКУМЕНТОВ, КОМПАНИЯ WD НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОЮ ПРОДУКЦИЮ В РАМКАХ ЛЮБЫХ ТЕОРИЙ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, В ТОМ ЧИСЛЕ НАРУШЕНИЯ КОНТРАКТА, НЕБРЕЖНОСТИ ИЛИ АБСОЛЮТНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, (I) НА ЛЮБУЮ СУММУ, ПРЕВЫШАЮЩУЮ ПОКУПНУЮ ЦЕНУ НЕИСПРАВНОГО ИЗДЕЛИЯ И (II) ЛЮБЫЕ ОБЩИЕ, ОПОСРЕДОВАННЫЕ, ШТРАФНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ ОСОБЫЕ УБЫТКИ. В ЧИСЛО ТАКОВЫХ ВХОДЯТ: ПОТЕРЯ ЗАПИСАННЫХ ДАННЫХ, ВРЕМЕННОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ, СТОИМОСТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ПОТЕРЯННЫХ ДАННЫХ, УПУЩЕННАЯ ПРИБЫЛЬ И СТОИМОСТЬ УСТАНОВКИ ИЛИ ВЫЕМКИ КАКИХ БЫ ТО НИ БЫЛО ИЗДЕЛИЙ, УСТАНОВКИ ИЗДЕЛИЙ, ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ ЗАМЕНЫ НЕИСПРАВНЫХ, А ТАКЖЕ ЛЮБОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ, ПРОВЕРКИ ИЛИ ПЕРЕРАБОТКИ, ВЫЗВАННЫХ КАКОЙ БЫ ТО НИ БЫЛО НЕИСПРАВНОСТЬЮ ИЛИ РЕМОНТОМ ИЛИ ЗАМЕНОЙ КАКИХ БЫ ТО НИ БЫЛО ИЗДЕЛИЙ ВСЛЕДСТВИЕ ВЫХОДА ИХ ИЗ СТРОЯ. НАСТОЯЩАЯ СТАТЬЯ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАНЕСЕНИЕ ТЕЛЕСНЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ ФИЗИЧЕСКОМУ ЛИЦУ.

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО НЕКОТОРЫХ ШТАТОВ США НЕ ДОПУСКАЕТ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ ИЛИ ПОБОЧНЫЕ УБЫТКИ, ПОЭТОМУ УКАЗАННЫЕ ВЫШЕ ОГРАНИЧЕНИЯ В ВАШЕМ КОНКРЕТНОМ СЛУЧАЕ МОГУТ ОКАЗАТЬСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ. ДАННАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА. ЖИТЕЛИ РАЗЛИЧНЫХ ШТАТОВ США МОГУТ ТАКЖЕ ОБЛАДАТЬ И ДРУГИМИ ПРАВАМИ.

Эксплуатация Изделия

Компания WD не принимает на себя обязательств в отношении любого возвращенного ей Изделия, если ею будет установлено, что:

• Изделие было похищено у компании WD.
• Заявленная неисправность:
  • отсутствует,
  • не подлежит устранению вследствие наличия повреждения, возникшего не по вине компании WD или
  • возникла вследствие неправильного использования, неправильной установки, внесения изменений (включая удаление или уничтожение этикеток и вскрытие или снятие внешних деталей корпуса без разрешения компании Western Digital или её официального сервис-центра), повреждения вследствие аварии или неправильного обращения, если изделие не находилось во владении компании WD.
• Изделие не было приобретено как новое.
• Это изделие эксплуатировалось с нарушением технических условий и указаний компании Western Digital.
• Это изделие использовалось в ненадлежащей роли (например, накопитель для настольных ПК — в корпоративной системе).

Дополнительные ограничения гарантии

Гарантия Western Digital не распространяется на продукты, которые были получены неправильно упакованными, измененными или физически поврежденными. Продукты будут проверяться при получении. Вот несколько примеров Продукты , которые Western Digital не будет принимать гарантийные претензии

• Упаковка
  • Ненадлежащая упаковка
  • Транспортная тара неустановленного образца
  Изменения
  • Поддельная этикетка (этикетки)
  • Покупателем установлены проволочные перемычки
  • Плата электроники накопителя не соответствует его механической части
  • Этикетки переклеены
    1. Подлинная этикетка Western Digital на накопителе другого производителя
    2. Подлинная этикетка Western Digital на накопителе Western Digital другой емкости
  • Следы манипуляций с этикетками
  • На этикетке отсутствует стандартный текст, например UL или емкость
  • Отсутствует штрих-код или этикетка на верхней крышке
  • Отсутствует герметизационная лента (или имеется наклейка неуполномоченной службы восстановления данных)
  • Серийный номер на верхней крышке не соответствует штрих-коду на торце
  • Этикетки Western Digital или отверстия фильтров закрыты этикетками, наклеенными покупателем
  Повреждения
  • Сломаны контакты в разъеме
  • Один или несколько разъемов повреждены, имеют трещины, отсутствуют или сломаны
  • Треснувшие элементы на печатной плате
  • Вмятина или выбоина на литом корпусе
  • Герметизационная лента порвана или проколота
  • Вмятина или выбоина на верхней крышке
  • Глубокая царапина
  • Винты ослаблены, повреждены или отсутствуют
  • Частично отклеена или проколота наклейка на отверстии сервосинхронизатора (SCSI)
  • Отсутствует наклейка на отверстии сервосинхронизатора (SCSI)
  • Отсутствует PCBA (плата электроники)
  • Закрыты отверстия фильтров
  • Проколота наклейка на технологическом окне серворайтера
  • Проколота наклейка на двигателе накопителя
  • Царапина, оголяющая дорожку на плате электроники
  • Сорвана резьба в крепежных отверстиях

  Если за датой изготовления Изделия следует буква (например, 05 Apr 99 X), то это означает, что Изделие является восстановленным и условия гарантии WD могут на него не распространяться, так как они относятся только к изделиям, реализуемым как новые.

Розничные комплекты, выпускаемые компанией Western Digital под своей маркой, а также внутренние накопители, продаваемые в качестве комплектующих (то есть те, которые компания WD продает не в составе комплектов под маркой Western Digital), имеют ограниченную гарантию. Основные сведения о продолжительности гарантийного срока на то или иное изделие можно узнать из нижеследующих таблиц. Продолжительность гарантийного срока на изделия, реализованные в рамках некоторых типов сделок купли-продажи, может отличаться от указанной ниже.

Часто задаваемые вопросы
¹ Любой накопитель не в розничной комплектации, проданный авторизованному дистрибьютору WD.
² Для изделий, приобретенных с 1 марта 2007 г.
³ Для изделий, приобретенных с 1 августа 2007 г. Срок гарантии на накопители, приобретенные ранее, составляет 1 год.
⁴ Для изделий, приобретенных с 1 марта 2007 г. Срок гарантии на накопители, приобретенные ранее, составляет 2 год.
⁵ Для изделий, приобретенных с 1 октября 2007 г. Срок гарантии на накопители, приобретенные ранее, составляет 1 год.
⁶ Для изделий, приобретенных после 3 октября 2015 г. На накопители, которые были проданы до 3 октября 2015 г., предоставляется двухлетняя гарантия.
^† Условия гарантии в регионах, относящихся к Европейскому Союзу, могут быть иными

Примечание:

Срок действия ограниченной гарантии начинается с даты приобретения Изделия, указанной в товарном чеке авторизованного дистрибьютора или авторизованного реселлера, и продолжается не дольше, чем указано в документации на Изделие.

Для любого изделия WD с твердотельным накопителем (SSD), далее именуемого «Изделие с SSD», гарантийный период заканчивается при наступлении любого из следующих событий: (а) окончание заданного периода использования указанного выше Изделия с SSD или (б) наработка Изделия с SSD превышает заданный предел надежности, указанный в технических характеристиках на Изделие с SSD. Обратите внимание, что возможно использовать Изделие с SSD так, что оно будет изношено (и при этом закончится срок гарантии) до окончания заданного периода гарантии, как указано в соответствующих технических характеристиках, касающихся надежности накопителя.

Документ, подтверждающий покупку, требуется для подтверждения права на гарантийное обслуживание и установления даты начала гарантийного срока. Проверить гарантию на ваше Изделие и изменить дату покупки (если требуется) можно на специальной странице проверки гарантии. Законодательство некоторых штатов США не допускает ограничения срока действия подразумеваемых гарантий, поэтому указанные выше ограничения в вашем конкретном случае могут оказаться недействительными.

Обязательства производителя в рамках ограниченной гарантии изложены в руководстве по эксплуатации Изделия. Руководство по эксплуатации Изделия можно получить у авторизованного дистрибьютора, реселлера или на сайте WD.

КОМПАНИЯ WD НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ИНЫХ ГАРАНТИЙ, НЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИЕЙ WD КОМПАНИЯ WD ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НА СВОИ ИЗДЕЛИЯ ЛЮБЫХ ИНЫХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, В ТОМ ЧИСЛЕ ЛЮБЫХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ, ПРИМЕНИМОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО НЕКОТОРЫХ ШТАТОВ США НЕ ДОПУСКАЕТ ИСКЛЮЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, ПОЭТОМУ УКАЗАННЫЕ ВЫШЕ ОГРАНИЧЕНИЯ В ВАШЕМ КОНКРЕТНОМ СЛУЧАЕ МОГУТ ОКАЗАТЬСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ.

Восстановленные изделия

Восстановленные изделия — это как правило возвращенные по гарантии и отремонтированные устройства. Перед поступлением в продажу все восстановленные изделия тщательно проверяются на соответствие высоким стандартам качества WD. На восстановленных изделиях допускается наличие слегка заметных потертостей, царапин и прочих следов эксплуатации.

На восстановленные продукты, приобретенные на сайте WD Store:

• До 20 августа 2019 г. предоставляется ограниченная гарантия производителя сроком 6 месяцев.
• 20 августа 2019 года или после этой даты предоставляется ограниченная гарантия производителя сроком 12 месяцев.