feedbackrus.com — Оставить отзыв

Содержание:

• Заполнить данные о чеке
• Типовые вопросы в анкете
• О чем писать в отзыве

Рестораны быстрого питания KFC заботятся о клиентах и постоянно улучшают уровень обслуживающего сервиса. Для получения обратной связи от посетителей используется система с отзывами, когда все желающие могут заполнить простой опросник на портале kfcfeedbackrus.com, получив взамен промокод на скидку или бесплатный товар к заказу.

Как заполнить данные о чеке

Сразу после входа на портал kfcfeedbackrus.com отображается страна пользователя, а также форма для заполнения данных о чеке. Все клиенты обязаны ввести следующую информацию:

1. Код АТ. Расположен сразу после фразы «За обратную связь вы получите подарок! Спасибо».
2. Дата посещения ресторана. Должна соответствовать информации на чеке, при этом к опросу допускаются только те посетители, которые зашли на сайт до истечения 7 рабочих дней с момента визита.
3. Время оплаты товара и номер чека, указанные в одной строке.

После этого требуется нажать «Продолжить» для доступа к опросу. В случае ошибки необходимо перепроверить правильность ввода данных и исправить опечатки.

Если возможность ответить на вопросы недоступна, пользователя перенаправят на специальную страницу с сообщением «Приглашение к участию в опросе истекло».

Типовые вопросы в анкете

Полноценный опросник состоит из 5-10 вопросов и позволяет аналитикам KFC получить полную картину о качестве предоставляемых услуг, а также удовлетворении клиентов. Рассмотрим основные пункты в анкете:

1. Тип заказа: с собой, в ресторане, доставка, раздача на автомобиль.
2. Способ оформления заказа: касса, киоск, по телефону, спикерфон, мобильное приложение, сайт.
3. Оценка общего впечатления о ресторане по пятибалльной шкале.
4. Оценка точности выполнения заказа, доброжелательность сотрудников, качество еды, чистота ресторанного зала, скорость обработки заказа и соотношение цена/качество.
5. Возможные проблемы, которые возникли в процессе визита ресторана, а также их описание.

Количество вопросов зависит от ответов на изначальные позиции в анкете. К примеру, если посетитель столкнулся с трудностями при визите, появляется форма для сообщения длинной до 1200 символов. Это позволяет подробно описать суть претензий, а руководству KFC — принять оперативные меры для их устранения.

По завершению опроса пользователь получает шестизначный проверочный код, который нужно вписать в действующий чек. Для получения скидки необходимо предъявить его перед оплатой следующей покупки

О чем писать в развернутом отзыве

При негативном опыте взаимодействия с рестораном, необходимо детально описать суть возникшей проблемы. Поскольку максимальная длина сообщения составляет около 1200 символов или 200 слов, требуется лаконично и кратко излагать мысли.

О чем можно сообщить:

• грязное состояние ресторана, включая забитые мусорные баки, липкий пол, неубранные столы или проблемы с уборными;
• длительное ожидание в очереди, низкая скорость обслуживания;
• грубость или хамство со стороны сотрудников ресторана;
• навязчивое предложение дополнительных услуг при заказе;
• отзывы о качестве еды, включая готовность курицы, избыток или отсутствие специй, соли, недостаточное количество ингредиентов в блюде.

С помощью портала kfcfeedbackrus.com выигрывают обе стороны. Ресторан KFC получает реальное мнение клиентов, которые хотят улучшить сервис, а посетители ресторана — приятный бонус за 5 минут потраченного времени.