Приветствую всех читателей!
03.10.2023 заказала на Мегамаркете iPhone 14 (стоимость с купоном и баллами вышла 79 724). Дата доставки была на 06.10.2023, по факту привезли даже на день раньше в пункт выдачи заказов Сбер. Когда забирали заказ, сотрудник пункта выдачи сказал, что его не обязательно вскрывать при получении, можно это спокойно сделать дома (Это и была самая большая ошибка).
Дома процесс вскрытия заказа полностью записала на видео и конечно же была в полном шоке, когда вместо айфона увидела повербанк Xiaomi. Сразу создала обращение (05.10.2023), прикрепила все возможные фотографии транспортной упаковки и коробки повербанка. На следующий день прислали инструкцию, как добавить видео файл. Все сделала и стала ждать.
07.10.2023 пришел такой ответ от сотрудника Мегамаркета: «Наталья, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фотографию штрихкода, который нанесён на фактически полученный товар». Что уже странно, так как изначально это фото тоже было предоставлено. И ровно через минуту приходит следующее сообщение: «Продавец завершил работу по вашему обращению. Если вы не согласны с решением, напишите сообщение в этом же чате, и мы поможем.»
Я написала, что не согласна и еще раз прикрепила уже новую фотографию с нужным им штрихкодом, но через пару минут мне ответили:
И с этого момента начинается история бесконечных ожиданий и отписок «обращение в работе, ожидайте», ежедневных звонков и абсолютного безразличия со стороны Мегамаркета и поддержки.
В итоге 13.10.2023 приходит окончательный отказ в моем обращении, в котором указана совершенно не та причина, с которой я обращалась (прикреплю фото). Обращение закрывают без возможности создать новое или добавить комментарий. За все время никто не позвонил и не сообщил реальные причины того, что происходит.
В этот же вечер на горячей линии создали новое обращение-жалобу на сотрудника, который некорректно ответил, с просьбой пересмотреть прошлое обращение. При этом я не могу видеть это обращение и что-то туда добавлять, все происходит только через звонки в поддержку и о его статусе знаю лишь с их слов. При этом сегодня уже 17.10.2023 и отвечают опять «ждите», а сколько ждать никто не знает.
Сегодня-завтра собираюсь писать заявление в полицию и начну сбор документов для передачи дела в суд. Я такой обман терпеть не буду.
Пока искала в интернете способы решения данного вопроса, наткнулась на Артёма и его статью с такой же проблемой https://vc.ru/claim/764520-krazha-tovara-iphone-sluzhboy-dostavki-sbermegamarketa. Даже подумать не могла, что такое может произойти, еще и не один раз!
Народ, поднимем в топ, поможем девушке, как вы помогли мне в прошлый раз! Надеюсь её проблема решится так же быстро как у меня.
А вообще это просто жесть, я то думал, что они нашли того, кто крысятничает, и поэтому так быстро вернули мне деньги, а он оказывается до сих пор промышляет.
По поводу полиции это вообще отдельная тема. Мне на днях пришел от них официальный ответ об отказе возбуждения уголовного дела, спустя три месяца, причина - нам нужно опросить сотрудников мегамаркета, и посмотреть записи с камер, но это уже невозможно сделать, так как сроки вышли - которые, получается, они сами и ....., нижегородской полиции большой привет) за все время со мной ни разу никто не связался, в общем нет смысла на них рассчитывать видимо, хотя возможно мне не повезло с отделом. В любом случае мой вопрос тогда решился, надеюсь и здесь все сложится.
Мегамаркет, неужели вы не заинтересованы в том, чтобы поймать за руку и посадить этого человека? Еще и одни и те же пауербэнки подсовывает, лол)
А вы случайно с Натальей не знакомы?
@Мегамаркет проверьте по городу доставки, если город у Артема и Натальи один и тот же, то есть вопросики.
А в прошлой раз это мы где помогли? Мне интересно прочесть, в профиле у тебя постов нету, по этому и спросил.
Для меня самое странное в этой истории то, что человек в пункте выдачи товар просто забирает, но вот дома снимает распаковку на видео...
Я б вообще не брал бы айфон на мегамаркет
Все веселее и веселее с этим МегаМаркетом. У меня 26го октября второе заседание по покупке в МегаМаркете. Самокат(был продавцом в заказе на маркетплейсе) пересортил айфон, вместо одного прислал другой. Вот теперь доказываю, что не верблюд. И тоже сначала в поддержку обращался, и тоже закрытия обращений без возможности оспорить, или подискутировать…Наталья, а у вас кто продавец?
Похоже, надо тоже статью с приключениями своими написать. Чтобы общественность знала о возможных приключениях при покупке в Сбер Мега Маркете
Ого
А как получали заказ? На месте узнали о подмене или уже после?
У меня продавец Мегамаркет Москва
Абсолютно тоже самое произошло сегодня, телефон пришел с двумя физ. симками, благо коробку не вскрывал. Надеюсь заберут обратно... Самое интересно, что Самокат камеренно кидает людей, за такое время могли уже описание отредактировать
Видимо подмены сотрудниками на складах происходят чаще чем кажется
Пока сожать за кражу не начнут, так и будет происходить.
И вот так отвечает #мегамаркет на явную проблему👍🏻
Закрывает всё без объяснений и звонков)
Мегамаркет красавцы. Что кидалы, не взлетело ?
Браво @Мегамаркет Четко отработано!
я в общем тебе советую начинать писать досудебную претензию с юристом, дам контакты, мы тогда уже даже встречу назначили, но в тот же день мне вернули деньги, и не пришлось, юрист говорил, что эта контора только после письменных заявлений что-то начинает делать
Вообще я думаю для службы безопасности маркета не проблема отследить, кто именно делает подмену, как минимум тот курьер, кто отвозил в пункт выдачи/постамат первый под подозрением, допросить его и тд, я сразу пытался выяснить это, и помочь им как-то, но мне во всех службах поддержки (и маркета и сберлогистики) клялись что у них нет такой информации, бред какой-то
Вот им делать нех. У них сейчас обороты гигантские с их фантиками (бонусами). Легче закрывать такие обращения и всё
Не стоит так переживать из-за куска пластика, тем-более с изображением огрызка
Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего заказа или обращения, чтобы мы могли проверить ситуацию.
Здравствуйте, все данные отправила!
Посмотрите видео, пакет открытый у нее, ничего не возвращайте.
Комментарий удален модератором
Посмотрите видео МегаМаркет, пакет уже вскрытый! Ничего не возвращайте мошеннику!