(далее «ПРАВИЛА») Редакция от 18.01.2024 года
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Организатор: ООО «ЮНИРЕСТ», 125130, Россия, г. Москва, Старопетровский проезд, д.11, к. 1 этаж 3, (помещение Х), ОГРН 1057749069839.
1.2. Программа лояльности (далее Программа) – комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам при совершении заказов, а также за выполнение определенных действий в рамках Программы лояльности получать Бонусные баллы, определяющие объем Прав Участника на получение Бонусных баллов, скидок и других привилегий, предоставляемых в рамках Программы.
1.3. Участник программы лояльности (Участник) – дееспособное совершеннолетнее лицо, проживающее на территории Российской Федерации, прошедшее процесс регистрации в мобильном приложении Rostic's или на Сайте, участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах. Участие в Программе несовершеннолетних осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Бонусные баллы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику при совершении заказов в приложении Rostic's, а также за выполнение определенных действий в рамках Акций Программы и определяющие объем Прав Участника на получение Бонусных баллов, скидок, предоставляемых в рамках Программы.
1.5. Бонусный счет – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Rostic's об Участнике, количестве начисленных/списанных Бонусных баллов и текущем балансе.
1.6. Акция – предложение для участников Программы, предполагающее предоставление определенных поощрений для участника, определяемых условиями и сроками конкретной Акции.
1.7. Ресторан – предприятие общественного питания быстрого обслуживания Rostic's, функционирующее на территории Российской Федерации. Список городов, в ресторанах которых действует Программа, размещен на сайте Rostics.ru. 1.7.1. Сайт – совокупность связанных между собой веб-страниц, доступ к которой осуществляется через телекоммуникационную сеть Интернет по доменному имени rostics.ru.
1.8. Мобильное приложение Rostic's (Приложение) – программное обеспечение, устанавливаемое на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, разработанное для конкретной платформы.
1.9. Личный кабинет – персональный раздел веб-сайта или приложения, доступ к которому устанавливается для каждого участника.
1.10. Киоск самообслуживания - это устройство, которое позволяет клиенту самостоятельно выбрать и оплатить заказ, не вовлекая в процесс сотрудников ресторана.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила определяет условия вступления в Программу лояльности «ЧИКЕН КЛАБ», права и обязанности Организатора, Участников программы, порядок и условия информирования Участников Программы, порядок и условия предоставления Бонусных баллов, скидок и других привилегий в рамках Программы.
2.2. Участие в Программе является добровольным. Участник для вступления в Программу должен выполнить условия, назначенные Организатором.
2.3. Заполняя регистрационную форму Сайта или Приложения и принимая условия пользования приложением, Участник подтверждает свое согласие с условиями настоящих Правил и всеми периодически вносимыми в них изменениями. Организатор вправе отказать в участии в Программе в случае отсутствия технической или иной возможности для этого на момент обращения.
2.4. В случае утраты, кражи или смены номера телефона, по которому Участник зарегистрирован в приложении, Участник обязан сообщить об этом Организатору по телефону Информационного центра Программы или написать в чат-бот. После получения сообщения Организатор производит смену номера телефона, привязанного к личному кабинету Участника с сохранением в Личном кабинете всей информации о клиенте, его транзакциях и начислении, списании, балансе бонусных баллов. Организатор не несет ответственности за задержку в замене номера телефона или за несанкционированное использование номера телефона, привязанного к Личному кабинету Участника.
2.5. Организатор вправе вносить изменения в настоящие Правила в любое время без предварительного уведомления Участников, в том числе изменения основания присоединения и условия участия в Программе. Информация об указанных изменениях публикуется на Сайте Программы Rostics.ru за 7 дней до вступления таких изменений в силу.
2.6. Организатор вправе вносить любые изменения в перечень блюд, в отношении которых начисляются Бонусные баллы, и изменять количество Бонусных баллов, которые Участники получают в результате заказа и оплаты таких блюд.
2.7. Организатор оставляет за собой право в любое время приостановить или прекратить Программу с размещением соответствующей информации на cайте rostic's.ru.
2.8. Организатор не несет ответственности за приостановление или прекращение Программы в отношении любого Бонусного счета в Программе.
2.9. Участник предоставляет Организатору, аффилированным с ним юридическим лицам и Партнерам Программы право хранить и использовать свои данные, указанные им при регистрации, в рамках и целях реализации Программы.
2.10. Участник подтверждает свое согласие на получение рекламно-информационных рассылок с использованием sms, электронной почты, почтовой связи, телефонной связи посредством использования Организатором, либо третьим лицом, привлеченным для этих целей Организатором, данных, предоставленных Участником Организатору.
2.11. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без уведомления в случаях, указанных в п. 3.5.
2.12. В случае прекращения участия по указанным выше основаниям Бонусные баллы на счете Участника аннулируются.
3. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
3.1. Зарегистрироваться в Программе лояльности можно посредством регистрации в мобильном приложении или на сайте и подтверждении согласия на участия в программе лояльности в форме регистрации. Лица, ранее проходившие регистрацию в мобильном приложении или на сайте, автоматически включаются Организатором в Программу.
3.2. После регистрации и/или подтверждения участия в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении заказов в приложении Rostic's и на сайте Rostics.ru для зачисления Бонусных баллов на Бонусный счёт участника.
3.3. Регистрируясь в программе, Участник подтверждает факт ознакомления с Правилами и полностью согласен с ними.
3.4. Регистрируясь в программе, Участник даёт согласие на обработку своих персональных данных, перечисленных в Личном кабинете, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, направления вам электронных чеков, а также разрешает во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусных баллах, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет- операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Согласие может быть отозвано Участником в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения Организатора или электронным обращением через форму обратной связи rostics.ru/feedback.
3.5. Организатор вправе отказать Участнику в начислении Бонусных баллов, прекратить участие в Программе лояльности любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт Участника полностью или частично, а также аннулировать начисленные Бонусные баллы без уведомления в случаях, если участник:
3.6. В случае прекращения участия участника в Программе (по его запросу или по решению Организатора), профиль участника будет удален из системы, бонусный счет Участника будет обнулен. При повторной регистрации Участника с использованием того же номера телефона, что и в предыдущей регистрации, для Участника будет создан новый профиль с базовым (нулевым) балансом для нового Участника.
3.7. В целях информирования о новостях и акциях Организатор может при условии получения согласия от участника направлять ему информацию рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, услугах Организатора, о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты, а также посредством push-уведомлений.
4. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ
4.1. Бонусные баллы начисляются Организатором за заказы, оформленные в Приложении или на Сайте способом получения заказа самовывоз, а также в Киосках самообслуживания в ресторанах. Также в тестовом режиме Бонусные баллы могут начисляться за заказы на доставку, оформленные в Приложении или на Сайте, при этом начисляются только на заказы, совершенные из ресторанов по списку в Приложении №1 к Правилам.
4.2. Баллы начисляются целочисленными значениями методом математического округления в пользу Участника. Минимальная сумма оплаченного заказа для начисления Бонусных баллов – 50 рублей. 4.3. Бонусные баллы начисляются на бонусный счет участника Программы. 4.4. Бонусные баллы начисляются в соответствии с Прогрессивной шкалой начисления баллов. При достижении нового уровня, повышенные баллы будут начисляться со следующего заказа. Количество начисляемых баллов зависит от суммы предшествующих заказов, совершенных в течение последних 90 дней.
Прогрессивная шкала начисления бонусных баллов:
Сумма заказов за 90 дней
0 – 1499 руб. 1% от суммы оформленного заказа
1500 – 3499 руб. 2% от суммы оформленного заказа
От 3500 рублей и выше 3% от суммы оформленного заказа
4.5. Бонусные баллы начисляются только от суммы заказа, фактически оплаченного в рублях, сумма списания в бонусных баллах не учитывается в начислении.
4.6. Начисление Бонусных баллов при совершении заказа на Киоске самообслуживания возможно при условии предварительной авторизации Участника посредством сканирования камерой телефона или из Приложения специального QR-кода, размещенного на Киоске. Авторизация доступна только зарегистрированным в Приложении пользователям. 4.7. Бонусные баллы не начисляются:
4.8. Бонусные баллы начисляются на счет участника Программы не позднее 24 часов после завершения заказа и факта оплаты.
4.9. В случае отмены заказа, начисленные на счет участника Программы Бонусные баллы, аннулируются.
4.10. Начисленные на счет участника Программы бонусные баллы действительны в течение 365 дней с момента начисления.
4.11. На счет участника Программы могут быть установлены специальные условия начисления, регулируемые условиями той или иной Акции. Количество акционных Бонусных баллов определяется условиями конкретной рекламной акции. Условия той или иной Акции будут анонсированы на официальном сайте и в мобильном приложении Организатора.
5. СПИСАНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ
5.1. Бонусные баллы можно списать только на заказы, оформленные в приложении или на сайте способом доставки самовывоз. Также, в тестовом режиме Бонусные баллы могут быть списаны в заказе на доставку, оформленные в Приложении или на Сайте, при этом списать Бонусные баллы можно только в заказах, совершенные из ресторанов по списку в Приложении №1 к Правилам. Списание Бонусных баллов при совершении заказов на Киоске самообслуживания не осуществляется.
5.2. Бонусные баллы можно списать на блюда из списка, доступные в разделе «За баллы», с указанием стоимости блюда в бонусных баллах. Бонусные баллы нельзя списать на любую позицию меню, не входящую в указанный раздел.
5.3. Бонусные баллы можно списать при условии наличия достаточного для списания количества баллов.
5.4. На каждое блюдо, доступное для списания бонусных баллов, устанавливается специальная стоимость данного блюда в бонусных баллах.
5.5. В рамках одного заказа участник Программы может списать бонусные баллы только на одну позицию из специального списка.
5.6. В течение 1 календарного дня участник Программы может списать бонусные баллы только один раз, в одном заказе.
5.7. Списание бонусных баллов происходит следующим образом:
Из стоимости выбранного к списанию блюда Участнику необходимо в обязательном порядке заплатить 1 рубль, оставшуюся сумму – оплатить бонусными баллами. Пример: У Участника Программы на счету 87 баллов. Участник Программы открывает раздел «Списать бонусы». Участник Программы хочет списать бонусные баллы на картофель фри Стоимость картофеля фри составляет 47 в рублях. Участник Программы выбирает картофель фри и нажимает кнопку списать бонусные баллы. Со счета гостя списывается 46 бонусных баллов. Участник Программы оплачивает 1 рубль за выбранный товар. Остаток бонусных баллов на счету участника ПЛ: 87 ББ – 46ББ=41 ББ
5.8. Бонусные баллы списываются со счета Участника после завершения заказа и по факту оплаты.
5.9. В случае отмены заказа списанные на блюдо бонусные баллы возвращаются на счет участника Программы.
5.10. В случае, если Участник не забрал готовый и оплаченный с применением Бонусных баллов заказ из ресторана в после его готовности Компания утилизирует невостребованный заказ, использованные баллы за утилизированный заказ не возвращаются Участнику. Собранный и готовый к выдаче Пользователю Заказ хранится в Ресторане не более 10 (Десяти) минут.
5.11. Для участника Программы могут быть установлены специальные условия списания, регулируемые условиями той или иной Акции.
6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 6.1. Организатор Программы не несет ответственности за любой ущерб, который может быть нанесен Участнику в связи с его участием в Программе, получением им поощрений и их использованием, за ошибки при оформлении документов, допущенные в связи с недостоверным предоставлением Участником своих данных, за ущерб, нанесенный Участнику или его имуществу по вине третьих лиц, за нарушения Участником законов Российской Федерации и международных конвенций/договоров и за возникшие при этом последствия, за любой вред, причиненный Участником третьим лицам в связи с получением поощрений. ммы не несет ответственности за любой ущерб, который может быть нанесен Участнику в связи с его участием в Программе, получением им поощрений и их использованием, за ошибки при оформлении документов, допущенные в связи с недостоверным предоставлением Участником своих данных, за ущерб, нанесенный Участнику или его имуществу по вине третьих лиц, за нарушения Участником законов Российской Федерации и международных конвенций/договоров и за возникшие при этом последствия, за любой вред, причиненный Участником третьим лицам в связи с получением поощрений.