Опоздание на поезд

Всем привет! Помогите, пожалуйста, с проблемой! 🙏Сестра с двухлетним ребёнком на руках опоздала на поезд 21 апреля. Поезд отправлялся в 2 часа ночи и сестра хотела прийти на вокзал на несколько часов пораньше, но родственник, у которого они остановились не захотел провожать их так рано. Расстояние от квартиры до вокзала составляет чуть больше километра. Сестра сразу попыталась в кассе вернуть хоть какие-нибудь деньги, но кассирша ответила, что это её вина и даже не предложила написать заявление на возврат денежных средств. Стоимость билета в купе составляла 4000 рублей...
Есть ли хотя бы минимальный шанс вернуть деньги или можно забыть о них раз и навсегда?
Заранее благодарю Всех за советы!