Алиэкспресс не доставляет товар через курьерскую доставку Цайняо, кто сталкивался?

При трекинге указана неудачная попытка вручения, и со мной никто не связывается уже 10 дней, и это при том что покупку доставили мне в город за пару дней с момента заказа, в сортировоыный центр. Дважды звонил в поддержку, сказали будут разбираться и пытаться лоставить в течение месяца, можно не переживать. Но перевести на почту или пункт выдачи невозможно, а в интернетах многие пишут что товар таким образом уезжал обратно(( Собственно нормальна ли ситуация, мнения? Спс