Aliexpress не реагирует на спор, чат с продавцом недоступен

Какая-то непонятная ситуация с заказом. Отправление почта так и не получила, если верить статусу. Статус самого заказа уже полтора месяца "Ожидает службу доставки". Открыл спор, должны были ответить до 31 января, но ответа нет. До поддержки достучаться не получается, там бот по кругу водит. Задать вопрос продавцу тоже нельзя, т.к. "Чат с этим продавцом недоступен. Если у вас есть вопросы по заказу, напишите в нашу Службу поддержки."

Сталкивался кто с такой ситуацией?