AliExpress спор и возврат

Кто в курсе сколько длится спор в AliExpress?

Такая ситуация: посылку потеряли в Почте России, я подал заявление на розыск и мне ответили в письменном виде, что посылку потеряли и по закону они могут деньги вернуть только продавцу.

Вот спор открыл и уже месяц нет ответа...

Второй вопрос: уже как месяц любой заказ закрывают, а деньги перечисляют обратно на счет