AliExpress заменил поддержку чатботом

AliExpress теперь вообще без нормальной поддержки?

Столкнулся с очень странной ситуацией. Продавец отметил заказ как отправленный, но потом сам же в чате признал, что товара у него нет и отправить он его не может. Казалось бы, всё очевидно: товара нет, продавец это подтвердил, значит должен быть быстрый возврат.

Но нет. Спор открыть нельзя, система пишет ждать окончания срока доставки. В моём случае это почти до августа. В поддержку нормально не попасть, в чате только бот, который гоняет по кругу и ничего не решает.

При этом продавец просит подтвердить получение товара, которого я не получал, и подождать 15 дней. Обещает потом вернуть деньги. То есть меня фактически просят самому закрыть заказ и поверить продавцу на слово. Понятно, что делать так нельзя, потому что после подтверждения получения можно остаться без защиты покупателя.

Самое неприятное, что у AliExpress в такой ситуации нет нормального механизма: продавец сам признал, что товара нет, но покупатель всё равно должен ждать, будто заказ реально едет. А за это время продавец может дальше держать товар в продаже и ловить новых покупателей.

Так что будьте аккуратнее с подозрительно дешёвыми товарами, особенно дорогими вещами вроде велосипедов, техники и электроники. Делайте скрины карточки товара, переписки, трека и статуса заказа. Не подтверждайте получение, если товар реально не пришёл. И не верьте обещаниям в стиле «нажмите, потом вернём».

По ощущениям, защита покупателя на AliExpress сейчас часто работает только на бумаге. Пока срок доставки не истёк, ты просто сидишь и ждёшь, даже если продавец уже сам написал, что отправлять ему нечего.