Бонусы мвидео

Суть такова оформил заказ приехали забрали номер телефона не спрашивали( изредка но спрашивают некоторые проды) товар забрали, решили глянуть начисления бонусов в лк написано вам начислили, а физически их нет, непонятно, посмотрел в чек,а там ушлый прод свою карту указал и тырнул 4000 бонусов. Претензию оформил ждём ответа.
У кого подобное было и как решалось ?
P.S. Владелец Карты и прод на чеке один и тот же( это оператор подтвердил) фио она мне не назвал говорит не могу, но когда я назвал фио кассира из чека сказала просто ^да^
P.S. Бонусы вернули даже немного больше. Проверяйте чеки