Cainiao морозят посылку в сортировочном центре в городе назначения

Посылка 5.11.2024 приехала в сортировочный центр в моем городе и пропала, сегодня 5.12.2024 никаких движений нет, в поддержке ответили : Рекомендуем ожидать получение посылки в рамках гарантированной доставки

2 посылки потеряли. Как только до сортировочного центра в городе доехала и вышла от туда, все черная дыра. Ждите, как сроки выйдут вам вернут деньги. А то что цены уже другие и заказывал по акции...
Самое смешное, что одна из них чехол для телефона за копейки.
Теперь буду избегать их как страшный сон.

Заказала посылку с AliExpress, доставка должна была быть 13 ноября. Заказ задерживался. 21 ноября я написала в службу поддержки, что заказ до сих пор не пришел. Через 15 минут приходит SMS с кодом для получения товара в постомате. Счастливая я бегу в Постамат. НО в ячейке оказывается не мой товар. Я допустила роковую ошибку, надо было мне забрать этот чужой товар, а я честная, следовала указанием на экране, оставила чужой товар в ячейке. Тут же позвонила на службу горячей линии, рассказала о сложившейся ситуации. В итоге, вторую неделю меня кормят завтраками: ни денег, ни посылки. Службы поддержки решить вопрос не может, телефон руководителя не дают. AliExpress вопрос не решает. Отправляет в почтовую службу. Никогда не заказывайте доставку товаров через эту гов..о фирму!

У меня тоже возникла проблема с этой службой доставки. Привезли посылку в сортировочный центр в моём городе, и на этом всё. Уже пол месяца висит в статусе "Принято в сортировочном центре". В тех поддержке как обычно шаблонно кормят завтраками и не могут ничего подсказать. Иногда вообще не понимаю, какой смысл от тех поддержки в наших различных сервисах, если никогда ничего через них невозможно добиться. На Али спор не даёт открыть, так как они намеренно сейчас растягивают гарантированные сроки доставки. Так вот думаешь, сперва посылки "теряются" где то по пути в России, а потом на авито вылазят всякие объявления с сюрприз боксами с когда то "не забранными" посылками.

Ну это помойка,висит мой пылик в городе на сортировке,никто его не везёт уже 6 день) планирую сегодня купить по месту,а этот просто не забирать

Худшая служба доставки сейчас. Почти каждую посылку у них приходится отвоёвывать.

А воз и ныне там, смотрю. В указанный срок не доставили, при том статус что уже в моём городе. Вечером последнего дня статус сменился на не удачная попытка доставки, естественно никто не звонил мне. Теперь одну из двух посылок от одного продавца доставили спустя дней 5, а вторую основную мурыжат, сдвигая сроки, статус не менялся.

Тоже самое, посылка вот как уже в городе с 12 августа, только в пострадали не доставляют. Неделю лежит в сортировке.

Подскажите что делать в такой ситуации, посылка покинула сортировочный центр и через минуту изменила статус на доставлено, соответственно никто ее не получал, как доказать это и вернуть деньги? На Али автоматом статус заказа завершён.

Такое впечатление, что это лохотрон да к тому же еще в сговоре с продавцом, один отправляет не существующие посылки, другой говорит что потерялась открывай спор а третий начисляет 0 рублей. Других впечатлений у меня нет, им просто неоткуда взяться.

По неадекватности эта курьерка успешно конкурирует со СДЭКом. У меня один из заказов 3 недели "не могли доставить", а потом отправили обратно. При этом, я несколько раз им звонил, они типа "записывали контакты" и обещали "на этой неделе доставить". Ну и по другим заказам тоже проблемы бывали.

посылка в моем городе ухе 7 дней/ скоро пойдет на возврат/ не звонят/ с ними не связаться/ ужас

Мертвая компания Цайняо. Такое впечатление, что сотрудники там работают на врагов. Бездушные люди-роботы на телефоне, операторы. Сидящие дома на телефоне и абсолютно безразличные к проблеме доставки. Ответ один-ждите 5 дней и с вами свяжется гребанный курьер. А курьер живет своей неведомой жизнью. Это вообще какие-то люди на аутсорсинге. Да вообще они все там как то плохо друг с другом связаны - курьеры, операторы, сортировочный центр. Какой то средневековый мрак. Оператор даже не знает какая курьерская служба будет доставлять, контакты этих курьеров, а сортировочный склад ( это если вы сами захотите забрать груз) так вообще засекреченный центр! Адрес узнать будет у них невозможно даже под пытками. Если вы вдруг связались с этой конторой - дай бог вам сил и терпения завершить с ними дела и получить свой груз. Даже в старые времена Почта России и то так не трешила! Полностью поддерживаю мнение одного из клиентов, который удивляется почему до сих пор эта структура работает, а точнее вредительствует на территории РФ, почему на нее не обращают внимание Роспотребнадзор, полиция и другие проверяющие и контролирующие структуры. На них массово надо писать заявление по невыдачи груза вовремя. Оформлять возврат денег в банке за не полученный груз и т.д. А для Цайняо решением проблемы будет простое раскрытие адреса склада, чтоб люди сами пришли и забрали свой груз!

В конце июля заказал, доставка через чайнао.... на Али трекинг один, на чайнао другой. Судя по последнему, посылка прошла таможни в Китае и лежит в СЦ. Месяц уже. Али говорит ждите, чайнао, шлёт ободряющие треки, но с другими номерами)))
Я бы с удовольствием заказывал бы доставку дороже и быстрее, но это не панацея, продавец вовсе может на своё усмотрение отправить любым способом... и да, честные продавцы всегда предупреждают, что трекаться не будет, и ты не переживаешь

заказала 19 апреля 13 товаров и сейчас 26 июня и их до сих пор нет. решила потом глянуть в приложении «гдепосылка», а там с 14 июня таможня запретила прохождение посылки, ммм спасибаа очень приятно
написала продавцам, половина говорят еще подождать, двое говорят открыть спор. на два товара согласились вернуть деньги, на другие отклонили сказав, что еще есть срок защиты покупателя и что посылка может приехать скоро!! а остальные просто молчат
по сути уже прошло 60 дней можно сказать. а что если спор в мою пользу не пойдет и потом срок защиты покупателя истечет а я останусь ни с чем :<

Вам еще повезло, у меня посылка лежит в пункте выдачи, но мне её не отдают, говорят что статус посылки уже изменен на возврат. Когда мне пришел трек номер в смс срок моей посылки уже как неделю просрочился и когда я пошел получать мне её не отдали. Я выставил спор на али ,продавец согласился на возврат денег и когда я закрыл спор , сумма возврата 0 рублей. Я написал продавцу и в службу поддержки али, они утверждают что я могу забрать ее в пункте выдачи, и она там, но мне её не отдают потому, что статус посылки на возврате. Первый раз я незнаю что дальше делать.

у нас в городе - новокузнецк - такая же ситуация. посылки с али лежат по две- три недели в офисе Цайняо.по дежурному номеру отвечают, что доставлять пока некому. адрес офиса доставки в городе не говорят, ждите и все, предварительно позвоним! последнее время эта доставка у большинства продавцов с али у которых приходится заказывать. как ни крути , а деваться некуда...

Аналогично все посылки(штук 10 уже) через цайняо ошибка при закладке в постмат и тишина. Пока сам не позвонишь им и не скажешь домашний адрес, тогда через неделю курьер привозит.

Первый раз сталкиваюсь с такой отвратительной доставкой. Сainiao в чате сначала отписались что была неудачная закладка в постамат. Сказали чтодаставят курьером в течении 5 рабочих дней. После 5 рабочих дней объявили мне об утере посылки... мол открывайте спор на АлиЭкспресс и мол данные об утере они на Али уже отправили. Спор открыл, но али видит статус доставки что посылка еще в пути, а срок до открытия спора 35 дней (хотя ожидаемая дата доставки стояла до 20 декабря, прошлого года), поэтому просят подождать изменения статуса. Скрины общения с Сainiao и так на словах пытался донести, что посылку потеряли и данные им отправили. Но вот пока почти два месяца воз и ныне там...((

Плюс минус такая же ситуация. Пришло письмо посылка в постамате, тут же второе письмо, что не получилось положить ее в постамат и курьер ее забрал. Позвонил первый раз, «без проблем привезём курьером». Был в отпуске, за несколько дней до прибытия домой звоню заказать курьера. Ответ, курьер будет в течение 3-5 дней. Прошла неделя, звоню снова «курьер будет завтра». Наступило завтра, звоню «открывайте спор на Али», звоню на другого оператора «курьер будет или сегодня или в понедельник». Звоню ещё раз «посылка на складе ждёт курьера». Открыл спор на возврат денег, Али присылает решение «Вернуть деньги. Сумма возврата 0,00».
Походу оборзели Али вместе со своим Цайнао. Логистика у них нулевая. Лучше уже тогда через Почту России, там хоть посылка не 3 дня хранится.

Добрый день!
Подскажите, спор в итоге решился? Какие доказательства прикладывали? Ситуация аналогичная: дорогая посылка застряла еще в середине июля, а дешевую за пару дней довезли в августе.

В итоге в поддержке сказали что мои заказы отправили обратно в Китай То есть логика такая у них, если я 1 раз не взял трубку (находился на отдыхе в тот момент, мог пропустить, хотя старался всегда отвечать), то посылку сразу обратно отправляют без какого либо хранения. Никогда не заказывайте этой службой, очень много негативных отзывов именно по моменту вручения в России.

Дошла посылка в итоге до вас? Тоже печальный опыт с данной службой имею, 2 сборные посылки общей стоимостью около 60к вернулись в сортировочный центр и 2 недели без движения. Несколько дней назад на горячую линию звонил, сказали ждите, приедет в итоге. Уверен что это была просто отмазка, ничего в поддержке не знают. На данный момент срок некоторых заказов уже как 2 месяца, скоро спор открывать можно будет. Даже если деньги вернут, то 900 уе на киви мне даром не нужны сейчас.

killgop30/06/2022 20:21

У меня больше месяца прошло, как последний раз трекнулось в моём городе. Те …У меня больше месяца прошло, как последний раз трекнулось в моём городе. Техподдержка цайняо сказала открывайте спор, типа посылка не отслеживается. Продавец сказал что отправил мне новый товар, почтой России, но что-то новый трек уже неделю не бьётся.Ах да, курьеры их немного странные, точной даты назвать всегда не могут. Вчера звонил утром, сказал что постарается успеть приехать ко мне на работу, в итоге приехал сегодня к обеду)Показать меньшеПоказать больше

Ну с вами хотя бы курьер связался я пока от них ничего не услышал. Только басни про то что все будет не переживайте. 17 июля тоже открою спор.

У меня больше месяца прошло, как последний раз трекнулось в моём городе. Техподдержка цайняо сказала открывайте спор, типа посылка не отслеживается. Продавец сказал что отправил мне новый товар, почтой России, но что-то новый трек уже неделю не бьётся.

Ах да, курьеры их немного странные, точной даты назвать всегда не могут. Вчера звонил утром, сказал что постарается успеть приехать ко мне на работу, в итоге приехал сегодня к обеду)

удалено35019530/06/2022 11:39

Если передают почте, новый трек номер вообще не покажет), старый почте тоже …Если передают почте, новый трек номер вообще не покажет), старый почте тоже никто не даёт.Показать меньшеПоказать больше

Поддержка путается в показаниях один оператор говорит что предали партнеру и вот вот будет доставка другой говрит доставка будет курьером цайнао и когда не известно. Подбил селлера написать в поддержку не знаю поможет или нет.

Камиль_Сырно30/06/2022 11:37

Везде позабивал уже, всем их партнёрам позвонил, никто ничего не слышал про …Везде позабивал уже, всем их партнёрам позвонил, никто ничего не слышал про такую посылку.Показать меньшеПоказать больше

Если передают почте, новый трек номер вообще не покажет), старый почте тоже никто не даёт.

удалено35019530/06/2022 11:35

Позабивай трек на разных сайтах отслеживания.Они могли передать любой друго …Позабивай трек на разных сайтах отслеживания.Они могли передать любой другой ТК, вплоть до почты России.Показать меньшеПоказать больше

Везде позабивал уже, всем их партнёрам позвонил, никто ничего не слышал про такую посылку.

Камиль_Сырно30/06/2022 10:40

Мммм пахнет сервисом на уровне знаменитых ксэ и dpd, но у этих клоунов хоть …Мммм пахнет сервисом на уровне знаменитых ксэ и dpd, но у этих клоунов хоть отслеживание есть и примерно можно почувствовать когда будет курьер. Цайнао же обещает доставить в течении 90 дней.Показать меньшеПоказать больше

Позабивай трек на разных сайтах отслеживания.
Они могли передать любой другой ТК, вплоть до почты России.

art_0130/06/2022 10:36

В моем городе курьер любит звонить эдак часа в 23, типа я приехал)) а если …В моем городе курьер любит звонить эдак часа в 23, типа я приехал)) а если его пошлёшь, жди ещё дня триПоказать меньшеПоказать больше

Мммм пахнет сервисом на уровне знаменитых ксэ и dpd, но у этих клоунов хоть отслеживание есть и примерно можно почувствовать когда будет курьер. Цайнао же обещает доставить в течении 90 дней.