DNS отказываются забрать обратно бракованный ноутбук

Т.е. в заявлении о проверке качества товара вы не указали, чтобы проверку проводили в вашем присутствии? Тогда ССЗБ.

John_Alfonso29/08/2021 13:48

Помогать тебе желание отпало

Я же и не просил) Всех благ, мистер адвокат.

Andrey_Mikhaylovich29/08/2021 13:47

Это не мне, это для нужд общественности.

Помогать тебе желание отпало

John_Alfonso29/08/2021 13:46

Так отвечаешь как будто юриста нанял за 50к тебе люди помогают советом а ты …Так отвечаешь как будто юриста нанял за 50к тебе люди помогают советом а ты ещё нос воротишьПоказать меньшеПоказать больше

Это не мне, это для нужд общественности.

Andrey_Mikhaylovich29/08/2021 13:43

Слишком много пустых слов. Если коротко, то ТС должен требовать экспертизу …Слишком много пустых слов. Если коротко, то ТС должен требовать экспертизу за счёт магазина (только я не уверен, что магазин обязан делать эту экспертизу), а там уже видно будет. Еще можно претензию в сервисе написать, но её можно тупо в попу засунуть.Показать меньшеПоказать больше

Так отвечаешь как будто юриста нанял за 50к тебе люди помогают советом а ты ещё нос воротишь

Peshehod29/08/2021 13:34

В претензии желательно указать количество битых пикселей, их тип и располо …В претензии желательно указать количество битых пикселей, их тип и расположение. ТС может скрины сделал или фото или видео - если факт событий имел место быть вообще... Магазину нет смысла заморачиваться было с отказом в возврате денег изначально и при проверке качества что то мудрить с ее результатами - если дефект есть и он гарантийный. Производитель или поставщик обычно все возмещает продавцу в полном объеме..P.S. В магазине после проверки качества ноута и попытке вручении акта проверки и ноута - ТС может тут же проверить ноут и убедится что битые пиксели на месте и не пропали. И тут же выразить несогласие с вердиктом проверки качества потребовать экпертизы . Заснять весь этот процесс дебатов и доказательство наличия огромного количества битых пикселей - в магазине тоже можно.Показать меньшеПоказать больше

Слишком много пустых слов. Если коротко, то ТС должен требовать экспертизу за счёт магазина (только я не уверен, что магазин обязан делать эту экспертизу), а там уже видно будет. Еще можно претензию в сервисе написать, но её можно тупо в попу засунуть.

Andrey_Mikhaylovich29/08/2021 12:56

То есть можно поехать в магазин, куда был сдан на проверку ноут (не забирая …То есть можно поехать в магазин, куда был сдан на проверку ноут (не забирая из сервиса), и написать претензию с просьбой произвести независимую экспертизу магазином? Но где гарантия, что магазин снова друзьям не отвезёт? По закону можно присутствовать, разве что.Показать меньшеПоказать больше

В претензии желательно указать количество битых пикселей, их тип и расположение. ТС может скрины сделал или фото или видео - если факт событий имел место быть вообще... Магазину нет смысла заморачиваться было с отказом в возврате денег изначально и при проверке качества что то мудрить с ее результатами - если дефект есть и он гарантийный. Производитель или поставщик обычно все возмещает продавцу в полном объеме..
P.S. В магазине после проверки качества ноута и попытке вручении акта проверки и ноута - ТС может тут же проверить ноут и убедится что битые пиксели на месте и не пропали. И тут же выразить несогласие с вердиктом проверки качества потребовать экпертизы . Заснять весь этот процесс дебатов и доказательство наличия огромного количества битых пикселей - в магазине тоже можно.

Peshehod29/08/2021 12:53

Продавец провел проверку качества а не экспертизу.

То есть можно поехать в магазин, куда был сдан на проверку ноут (не забирая из сервиса), и написать претензию с просьбой произвести независимую экспертизу магазином? Но где гарантия, что магазин снова друзьям не отвезёт? По закону можно присутствовать, разве что.

Andrey_Mikhaylovich29/08/2021 10:19

Так продавец же уже сделал экспертизу, отправив с магазина в свой СЦ, а тот …Так продавец же уже сделал экспертизу, отправив с магазина в свой СЦ, а тот уже в АСЦ. Остается только независимая экспертиза и риски оплаты её по полной стоимости.Показать меньшеПоказать больше

Продавец провел проверку качества а не экспертизу.

Andrey_Mikhaylovich29/08/2021 10:19

Так продавец же уже сделал экспертизу, отправив с магазина в свой СЦ, а тот …Так продавец же уже сделал экспертизу, отправив с магазина в свой СЦ, а тот уже в АСЦ. Остается только независимая экспертиза и риски оплаты её по полной стоимости.Показать меньшеПоказать больше

Позвоните в саму компанию Lenovo возможно они пойдут на встречу и заменят по гарантии от производителя можно позвонить независимому эксперту узнайте сколько допускается битых пикселей , если правда на вашей стороне то смело делайте экспертизу и подавайте в суд

John_Alfonso27/08/2021 08:33

Достаточно будет досудебной притензии написанной в магазине на листе а4 , с …Достаточно будет досудебной притензии написанной в магазине на листе а4 , с указанием брака. Обязательно пусть поставят печать на копии о том что приняли обращение теперь у них есть 14 дней вынести решение . Обычно после этого они шелковые становятся . Так же можно указать зопп 18 статью 5 пункт что при возникновении споров продавец обязан сделать экспертизу за свой счёт это очень дорого и понятно что правда будет на твоей стороне поменяют сразу же либо можешь вернуть деньги тут от тебя зависит как ты захочешь.Показать меньшеПоказать больше

Так продавец же уже сделал экспертизу, отправив с магазина в свой СЦ, а тот уже в АСЦ. Остается только независимая экспертиза и риски оплаты её по полной стоимости.

Достаточно будет досудебной притензии написанной в магазине на листе а4 , с указанием брака. Обязательно пусть поставят печать на копии о том что приняли обращение теперь у них есть 14 дней вынести решение . Обычно после этого они шелковые становятся . Так же можно указать зопп 18 статью 5 пункт что при возникновении споров продавец обязан сделать экспертизу за свой счёт это очень дорого и понятно что правда будет на твоей стороне поменяют сразу же либо можешь вернуть деньги тут от тебя зависит как ты захочешь.

А по сути купите матрицу, замените в сервисе, дешевле по времени и нервам выйдет

Думаю, если вы купили ноут выгоднее рыночной причина понятна:так продают бракованые, зная что поливина скорее забьет, чем пойдет в суд.

pavdaddy26/08/2021 07:23

У меня факты обратные. Проблемы с возвратом были. Зачастую в мвидео/эльдора …У меня факты обратные. Проблемы с возвратом были. Зачастую в мвидео/эльдорадо дешевле из-за бонусов и кэшбэка.Но вот то что мне в поддержке ответили - возврат/ремонт только брака, то в днс можно вернуть по причине «не понравился». В эльдо так не провернуть даже заказав онлайнПоказать меньшеПоказать больше

Тебе факты люди говорят, что под освещением скрывают брак, а ты никак не поймёшь или в ДНС и работаешь Читай внимательно. Ладно, бывай, прилипала

Лесничий26/08/2021 07:21

Как раз с Мвидео и Эльдорадо проблем и не было, а кто и делал возврат, то б …Как раз с Мвидео и Эльдорадо проблем и не было, а кто и делал возврат, то без особых проблем. Да там цены дороже зачастую, но с акциями и баллами раньше можно было и дешевле купить. А всякие интернет магазинчики с низкими ценами, себе дороже выйдет, и нервы целее. Тут не рассуждения, а фактыПоказать меньшеПоказать больше

Днс кстати не «магазинчик»

Лесничий26/08/2021 07:21

Как раз с Мвидео и Эльдорадо проблем и не было, а кто и делал возврат, то б …Как раз с Мвидео и Эльдорадо проблем и не было, а кто и делал возврат, то без особых проблем. Да там цены дороже зачастую, но с акциями и баллами раньше можно было и дешевле купить. А всякие интернет магазинчики с низкими ценами, себе дороже выйдет, и нервы целее. Тут не рассуждения, а фактыПоказать меньшеПоказать больше

У меня факты обратные. Проблемы с возвратом были. Зачастую в мвидео/эльдорадо дешевле из-за бонусов и кэшбэка.

Но вот то что мне в поддержке ответили - возврат/ремонт только брака, то в днс можно вернуть по причине «не понравился».
В эльдо так не провернуть даже заказав онлайн

pavdaddy26/08/2021 07:16

Ну с освещением спорный вопрос. В каком нибудь мвидео и эльдорадо вообще пр …Ну с освещением спорный вопрос. В каком нибудь мвидео и эльдорадо вообще проверить не дадут.Говорят у днс очень лояльные политики возвратов. Так что… хз где тогда покупать, коли так рассуждаетеПоказать меньшеПоказать больше

Как раз с Мвидео и Эльдорадо проблем и не было, а кто и делал возврат, то без особых проблем. Да там цены дороже зачастую, но с акциями и баллами раньше можно было и дешевле купить. А всякие интернет магазинчики с низкими ценами, себе дороже выйдет, и нервы целее. Тут не рассуждения, а факты

Лесничий26/08/2021 07:15

Так конторы товар обратно не принимают, и брак освещением маскируют, что не …Так конторы товар обратно не принимают, и брак освещением маскируют, что непонятного ❓Показать меньшеПоказать больше

Ну с освещением спорный вопрос. В каком нибудь мвидео и эльдорадо вообще проверить не дадут.
Говорят у днс очень лояльные политики возвратов. Так что… хз где тогда покупать, коли так рассуждаете

pavdaddy26/08/2021 05:22

Конторы то тут причем) к производителю вопросики:)

Так конторы товар обратно не принимают, и брак освещением маскируют, что непонятного ❓

блин, так сложно открыть ЗоЗПП и прочитать???

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.


Вкрациии - если СЦ НЕ признал данный недостаток существенным - вам светит ТОЛЬКО ремонт (в данном случае - замена матрицы), никакого возврата денег не будет.. А вот в случае, если ПОСЛЕ ремонта недостаток проявится вновь - вот тогда вы вправе потребовать возврат денег. Ну или если ваш ноутбук проведет в сервисе более 30 дней - тогда тоже возникнет такое право.

Лесничий26/08/2021 04:21

Друг тоже говорил в одном из подобных магазинов, что под их освещением кося …Друг тоже говорил в одном из подобных магазинов, что под их освещением косяков не видно. Покупал монитор, только дома видны изъяны, предлагали другой взять на замену. В итоге заполнил xepoвy тучу бумаг и времени, чтобы вернули деньги и больше в такого плана конторы не суётся и не экономитПоказать меньшеПоказать больше

Конторы то тут причем) к производителю вопросики:)

Друг тоже говорил в одном из подобных магазинов, что под их освещением косяков не видно. Покупал монитор, только дома видны изъяны, предлагали другой взять на замену. В итоге заполнил xepoвy тучу бумаг и времени, чтобы вернули деньги и больше в такого плана конторы не суётся и не экономит

arsmars26/08/2021 02:42

ну ты вася, если 14 дней не прошло с момента покупки, то можно вернуть това …ну ты вася, если 14 дней не прошло с момента покупки, то можно вернуть товар надлежащего качества. т.е. главное чтоб был товарный вид.а для возврата, можно сказать даже, что цвет не понравился.обычно они при тебе врубают ноут, врубился норм и оформляют возврат и деньги сразу получаешь.Показать меньшеПоказать больше

Вроде на технически сложные товары это не сработает

arsmars26/08/2021 02:42

ну ты вася, если 14 дней не прошло с момента покупки, то можно вернуть това …ну ты вася, если 14 дней не прошло с момента покупки, то можно вернуть товар надлежащего качества. т.е. главное чтоб был товарный вид.а для возврата, можно сказать даже, что цвет не понравился.обычно они при тебе врубают ноут, врубился норм и оформляют возврат и деньги сразу получаешь.Показать меньшеПоказать больше

К сожалению, это не сработало...

ну ты вася, если 14 дней не прошло с момента покупки, то можно вернуть товар надлежащего качества. т.е. главное чтоб был товарный вид.
а для возврата, можно сказать даже, что цвет не понравился.

обычно они при тебе врубают ноут, врубился норм и оформляют возврат и деньги сразу получаешь.

Делать платную экспертизу. Далее досудебка по юр адресу на сайте где заказывали. Заказное письмо с извещение о получении. Требовать возврат денег за ноутбук/замену, компенсацию экспертизы, ваши затраты, если потребуется, на юр консультацию, можно моральный. Установить в досудебке временные рамки для ответа: рабочей недели в таком случае будет достаточно, месяца будет точно достаточно. Вероятность возврата больше 50%. Если отказ либо отсутствие ответа, НЕ БОЙТЕСЬ идти в суд. Это явно потребует меньше нервов и средств, чем покупка нового ноутбука. К тому же, в случае доведения компанией дела до суда вас ждёт приятный бонус: зпп п. 6 ст. 13. Все вопросы по пути гуглятся, добиться правды в вашем случае, когда брак не по вашей вине, при нашем законодательстве вполне несложно.

Есть вариант попроще. Если лень заморачиваться со всей этой билибирдой и бумажки марать: вот сайт, dns-shop.ru/, можете ещё один ноутбук заказать.

Автор, фотку битых пикселей есть возможность показать?

vandf25/08/2021 22:16

Не знал. Есть какой-то закон по части Интернет магазинов?

Возврат в течение семи дней при сохранении товарного вида.

rattyracoon25/08/2021 22:19

Это очень неприятная ситуация, тем более с таким известным ноутом, очень со …Это очень неприятная ситуация, тем более с таким известным ноутом, очень сочувствую. Думаю, имеет смысл написать официальное заявление о просьбе возврата ноутбука из-за технической неисправности и отправить заказным ценным письмом с описью всех вложенных документов (заявление, чек, док-ва неисправности) и дописать к заявлению «прошу считать данное заявление официальной досудебной претензией. В противном случае буду вынужден обратиться в суд». Я не юрист, но звучать должно как-то кучеряво. После такого уже точно засуетятся и пойдут навстречу, думаю...Удачи тебе и сил Показать меньшеПоказать больше

Если этого будет недостаточно, можно еще дополнительно написать в Lenovo о проблеме, чтобы поставили вопрос на контроль и договорились с магазином сами. Помог чем смог