досудебная претензия М.Видео

Подскажите пожалуйста порядок действий что делать.
Заказывал мульти сплит в мвидео, под бонусы и с рассрочкой 59тыс. цена вышла. Товар под заказ в магазин, заказал, через пару дней вижу готов к выдаче, пришел, оформил рассрочку, но на кассе при получении сказали какая-то программная ошибка, товар тут, не переживайте. Ушел домой ждать, закрыл сразу рассрочку, что б процентов не было, вечером смотрю заказ отменён, начал решать вопрос с поддержкой, но ни к чему не приводит разговор с ними. Через пару дней позвонили, говорят все ок, приезжай. Приезжаю часика через 4. А мне директор, привезли другую систему ( 1 блок слабже ), но она на 12 тыс дороже, нужно доплатить. В общем хочу как-то либо получить товар на который была оформлена рассрочка, либо обратно деньги+компенкомпенсации разницы покупки аналогичного товара в соседнем магазине ( днс например )