Как долго могут рассматриваться обращения в мегамаркете и как можно ускорить обращения.

Есть пару обращений которые не решены еще с сентября.
Есть обращения,что не зачислили баллы (сберспасибо) за заказ и не вернули часть денег за заказ.
При обращении в поддержку делают ускорения,но результата не приносит.

Какие есть способы ускорить решения обращений.