Как получить замену неремонтопригодному товару, а не деньги?

Заказал кофемашину на tmall ещё прошлым летом, к зиме она сломалась. В сервисном центре её не смогли отремонтировать и выдали акт экспертизы, что у неё имеется заводской дефект. Но в чате tmall ответили что якобы не могут обменять мне товар на новый, а только вернуть деньги. Этот вариант не подходит, потому что я ничего на эти деньги уже не куплю. Как потребовать именно обмен товара, а не деньги? Можно даже на аналогичную модель