Всем привет! По сложившейся традиции прошу прощения за свой "французский", пишу на эмоциях, плюс русский не мой родной язык.
Купил я в Мвидео в марте видеорегистратор. Хороший, по отзывам, дорогой, с радар-детектером, за 26990 рублей. Это был что-то вроде подарка на 23 февраля и я решил не экономить на себе и своих нервах, брать сразу качественную вещь.
Не буду вдаваться во все подробности, в общем, за весну-лето 2021 года регистратор ломался уже 3 раза, есть акты сервисного центра.
20 сентября 2021 г регистратор снова накрылся. Через раз включался, постоянно пищал, экран переливался цветами, которые роскомнадзор запретил и прочее.
Учитывая, что я постоянно за рулём меня ситуация эта порядком достала. Поэтому я пришёл в мвидео и написал заявление на возврат денежных средств. При этом сам регистратор сотрудник отказался принимать, сказав, что пока хватит заявления, а им для принятия решения достаточно видео неисправности
Ответ дадут в течение 10 дней, мол закон и всё такое.
Но, если бы мне деньги вернули, то не было бы этой истории.
Прошёл месяц и ответа я так и не получил. Даже не звонили. Поэтому я открыл этот сайт, нашёл пример претензии и 20 октября отнёс в магазин. Теперь я требовал не только возврата денег, но и неустойку. Неустойка получалась за 20 дней, ведь первые 10 не учитываются.
Подсчитал неустойку, условно при стоимости 26990 рублей, получается 269.9*20 = 5398 рублей. Указал это в претензии.
Претензию приняли, почему на предыдущую не ответили, сказали что звонили, не дозвонились. Я лично уверен, что это ложь, потому что у меня тинькофф и даже пропущенные звонки там перенаправляются на Олега, Олег бдит. Ну звонили и ладно, вот вам претензия, рассмотрите её, напишите в ней, что звонили, что я неправ, что нам, Весам, нужно быть более лояльным к бренду Мвидео, в общем дайте ответ в бумажном виде.
Да, претензия была принята. И на этот раз даже забрали сам видеорегистратор, выдали квитанцию, в которой написали, что принимается для проверки качества и возврата.
Ну, думаю я, дело в шляпе, теперь то уж точно через 10 дней мне всё расскажут и покажут.
В общем, вчера выпал снег, я был очень злой, потому что на дорогам, когда неожиданно приходит зима я чувствую себя некомфортно. Особенно без видеорегистратора. И поэтому сегодня, 25 ноября 2021 года я решил зайти в Мвидео и спросить, что за фигня вообще происходит.
В Мвидео очень удивились. Тому, что я вконец обнаглел и отвлекаю их от работы.
Шутка, конечно.
Когда я поинтересовался, где ответ на мою претензию, оказалось, что его нет. Сначала сотрудник долго её искал среди списка бумажек. Через 10 минут всё нашёл, но потом начал её изучать, словно увидел впервые. К слову, это был тот же самый сотрудник, который принял оба два моих заявления.
Дальше сотрудник начал искать информацию в компьютере, что-то нашёл и снова 5 минут молчал. Дальше всё же заговорил, но лучше бы молчал.
В общем по итогу:
- ответа на претензию поданную 20 октября за 35 дней они не подготовили
- ответа на первое заявление, поданное 20 сентября за 65 дней они не подготовили
- есть заключение сервисного центра, в котором подтверждена неисправность товара, но отдать её они мне не могут, потому что у меня документов нету, точнее могут, но только если я откажусь от требований неустойки и заберу лишь деньги за неисправный товар. Т.е. мне не дают посмотреть заключение сервисного! Вот прямо подальше убрал, видимо боялся, что я выхвачу. Дам мол, если вы согласны только на возврат.
- ни одной бумажки мне не дали. Ни ответа, ни привета.
Дело в том, что когда я сегодня пришёл в магазин, я был согласен и на возврат денег за регистратор, без неустойки. Но спустя 20 минут, глядя какой цирк у меня перед глазами творится, плюс шантаж (не отдавать акт сервисного если я не откажусь от неустойки) я передумал. Сейчас я составляю исковое заявление, завтра отнесу в суд.
Теперь вопрос к знатокам. В претензии от 20 октября я считал неустойку только за 20 дней. Но с момента претензии прошло ещё 35 дней и я не знаю, можно ли в исковое их добавить, т.е. увеличить сумму требуемой неустойки с 5398 до 55*269.9 = 14844,5
Или это неправильно? И я могу требовать только ту сумму, которую указал в досудебной претензии? Просто сумма получается уже очень большая, пишут, что суд такие просто урезает.
Тем более ещё есть возможность требовать штраф, в размере 50% за то, что они мне ничего не ответили, тогда сумма иска вообще почти в два раза возрастает. Гуглю уже несколько часов, в голове путаница, прошу помощи...
Купил я в Мвидео в марте видеорегистратор. Хороший, по отзывам, дорогой, с радар-детектером, за 26990 рублей. Это был что-то вроде подарка на 23 февраля и я решил не экономить на себе и своих нервах, брать сразу качественную вещь.
Не буду вдаваться во все подробности, в общем, за весну-лето 2021 года регистратор ломался уже 3 раза, есть акты сервисного центра.
20 сентября 2021 г регистратор снова накрылся. Через раз включался, постоянно пищал, экран переливался цветами, которые роскомнадзор запретил и прочее.
Учитывая, что я постоянно за рулём меня ситуация эта порядком достала. Поэтому я пришёл в мвидео и написал заявление на возврат денежных средств. При этом сам регистратор сотрудник отказался принимать, сказав, что пока хватит заявления, а им для принятия решения достаточно видео неисправности
Ответ дадут в течение 10 дней, мол закон и всё такое.
Но, если бы мне деньги вернули, то не было бы этой истории.
Прошёл месяц и ответа я так и не получил. Даже не звонили. Поэтому я открыл этот сайт, нашёл пример претензии и 20 октября отнёс в магазин. Теперь я требовал не только возврата денег, но и неустойку. Неустойка получалась за 20 дней, ведь первые 10 не учитываются.
Подсчитал неустойку, условно при стоимости 26990 рублей, получается 269.9*20 = 5398 рублей. Указал это в претензии.
Претензию приняли, почему на предыдущую не ответили, сказали что звонили, не дозвонились. Я лично уверен, что это ложь, потому что у меня тинькофф и даже пропущенные звонки там перенаправляются на Олега, Олег бдит. Ну звонили и ладно, вот вам претензия, рассмотрите её, напишите в ней, что звонили, что я неправ, что нам, Весам, нужно быть более лояльным к бренду Мвидео, в общем дайте ответ в бумажном виде.
Да, претензия была принята. И на этот раз даже забрали сам видеорегистратор, выдали квитанцию, в которой написали, что принимается для проверки качества и возврата.
Ну, думаю я, дело в шляпе, теперь то уж точно через 10 дней мне всё расскажут и покажут.
В общем, вчера выпал снег, я был очень злой, потому что на дорогам, когда неожиданно приходит зима я чувствую себя некомфортно. Особенно без видеорегистратора. И поэтому сегодня, 25 ноября 2021 года я решил зайти в Мвидео и спросить, что за фигня вообще происходит.
В Мвидео очень удивились. Тому, что я вконец обнаглел и отвлекаю их от работы.
Шутка, конечно.
Когда я поинтересовался, где ответ на мою претензию, оказалось, что его нет. Сначала сотрудник долго её искал среди списка бумажек. Через 10 минут всё нашёл, но потом начал её изучать, словно увидел впервые. К слову, это был тот же самый сотрудник, который принял оба два моих заявления.
Дальше сотрудник начал искать информацию в компьютере, что-то нашёл и снова 5 минут молчал. Дальше всё же заговорил, но лучше бы молчал.
В общем по итогу:
- ответа на претензию поданную 20 октября за 35 дней они не подготовили
- ответа на первое заявление, поданное 20 сентября за 65 дней они не подготовили
- есть заключение сервисного центра, в котором подтверждена неисправность товара, но отдать её они мне не могут,
- ни одной бумажки мне не дали. Ни ответа, ни привета.
Дело в том, что когда я сегодня пришёл в магазин, я был согласен и на возврат денег за регистратор, без неустойки. Но спустя 20 минут, глядя какой цирк у меня перед глазами творится, плюс шантаж (не отдавать акт сервисного если я не откажусь от неустойки) я передумал. Сейчас я составляю исковое заявление, завтра отнесу в суд.
Теперь вопрос к знатокам. В претензии от 20 октября я считал неустойку только за 20 дней. Но с момента претензии прошло ещё 35 дней и я не знаю, можно ли в исковое их добавить, т.е. увеличить сумму требуемой неустойки с 5398 до 55*269.9 = 14844,5
Или это неправильно? И я могу требовать только ту сумму, которую указал в досудебной претензии? Просто сумма получается уже очень большая, пишут, что суд такие просто урезает.
Тем более ещё есть возможность требовать штраф, в размере 50% за то, что они мне ничего не ответили, тогда сумма иска вообще почти в два раза возрастает. Гуглю уже несколько часов, в голове путаница, прошу помощи...
10 комментариев