Как воспользоваться гарантией на wb, если карточка товара отсутствует?

Сломался ирригатор, который на гарантии. Пытаюсь создать заявку, но для этого нужно перейти к покупкам товаров, но сделать это невозможно, так как карточка товара отсутствует, как видимо и сам продавец. Есть ли в этом случае способы возврата или обмена?