Купил пылесос Dreame R10 pro Aqua, и плохо работает, помогите..

Здравствуйте, друзья!

В общем, прикупил я маме этот пылесос и был разочарован. Мама начала жаловаться, что пылесос на максимальной мощности не держит заряд и пяти минут. Я понимаю, что на полной мощности он не будет работать час или два, но не пять же минут! Хотя бы 10-15.

В общем, она только начала убирать квартиру (90 кв. м., кстати), как он сел. По её словам, на второй минуте появилась ошибка S3 (погуглил — вроде бы это ошибка мотора или перегрев).

Я приехал к ней на выходных, включил на максимальную мощность и убедился: почти каждые 3-5 секунд с пылесоса сходит 1% заряда. Попылесосил немного одеяло без насадки, и у меня вылезла ошибка E1 (почитал — это вроде бы связано с подачей воды на насадке, хотя она подключена не была). В общем, он запищал и отключился.

Я поехал в «М.Видео» — с момента покупки прошло 5 дней. Стал объяснять ситуацию, показывать фото и видео. Менеджер по пылесосам посмотрел и согласился, что такой расход заряда действительно неадекватный и это ненормально. Он также поверил, что есть ошибки, хотя, как он ни пытался, вызвать их не получилось. В итоге он спросил: «Что вы хотите — возврат или обмен?» Мы, конечно, выбрали возврат денег.

Он уже был готов согласиться и пошёл договариваться на возврат, как к нему подбежала женщина (кто такая — не знаю). Она начала интересоваться, в чём дело, и заявила: «Какой тут возврат? Это нормальный расход! Вы же клапан закрываете, вот он и садится быстро». На мой вопрос: «Девушка, а для чего нам тогда пылесос — просто включить и слушать его?» — и на то, что без всасывания батарея садится неадекватно быстро, а с всасыванием — чуть ли не 1% в секунду, она ничего не ответила. Даже тот парень подтвердил, что потребление неадекватное.

Тогда она заявила: «Ну а что вы хотите? Давайте, заберём у вас пылесос и будем делать проверку качества. Пишите заявление». В общем, я написал, пылесос у нас забрали.

Друзья, подскажите, что делать, если после проверки пылесос вернут и скажут, что всё в порядке? Как дальше с ними бороться и вернуть товар? Нести на независимую экспертизу? Помогите, пожалуйста.