Обмен товара в Мвидео через Мегамаркет

Интересует такой вопрос,заказывал через Мегамаркет ноутбук самовывозом из мвидео,дома оказалось что ноутбук с дефектом,принес на сервисную приёмку в магазин,оформили проверку качества,отправили на 21 день в сервисный центр,сказали что так как вы заказывали через Мегамаркет,возможен только возврат денежных средств,обмен товара невозможен.Заказ в приложении мвидео в личном кабинете есть,чек от мвидео есть,правда ли это или просто не хотят делать обмен?Может кто нибудь сталкивался с подобным.