Обмен товара в М.Видео, купленный через Мегамаркет

Здравствуйте. Помогите пожалуйста советом.
В мае 2024 года я приобрела в Мегамаркет из магазина М.Видео Пылесос ручной RED Solution V3080 по цене 24999 рублей, оплатив его частично бонусами «СберСпасибо» (24749 бонусов) и денежными средствами (250 рублей). На товар был предоставлен гарантийный срок на 1год.
После 3 месяцев (в августе) 2024 года использования пылесоса сломалась телескопическая труба, после чего она стала прогибаться.
Я обратилась в авторизованный сервисный центр RED, где забрали пылесос для дальнейшей диагностики (ремонта), но был выявлен дефект телескопической трубы в сборе и выдан акт технического освидетельствования.
С претензией и актом обратилась в магазин М.Видео, чтобы произвести замену на новый такой же товар или товар другой марки, но с теми же техническими характеристики, но мне отказали, сказав: «Аналогичного товара для обмена нет в наличие в магазинах М.Видео города и мы можем вернуть вам только 250 рублей».
Произвести замену на новый товар другой марки, но с теми же техническими характеристики, не могут, так как товар был приобретен на Мегамаркет.
Доступа к аккаунту Мегамаркет нет, с которого делала заказ, так как меняла номер телефона и он уже принадлежит другому лицу.
Подскажите пожалуйста, это противозаконно и как обменять товар на товар другой марки?