Обострённый спор на AliExpress (Сколько может длится?)

mistman04/10/2020 17:26

После решения по спору или обращения в поддержку на электронную почту прихо …После решения по спору или обращения в поддержку на электронную почту приходит письмо на аглицком, довольны ли вы сервисом баблабла, там есть возможность ответить нет, не доволен, но отвечать желательно также на аглицкомПоказать меньшеПоказать больше

Оставлял я там отрицательные отзывы на английском, предлагал уволить этих медиаторов, не помогло, хотя может и уволили, прям всех, что некому по моему новому спору поставить точку

После решения по спору или обращения в поддержку на электронную почту приходит письмо на аглицком, довольны ли вы сервисом баблабла, там есть возможность ответить нет, не доволен, но отвечать желательно также на аглицком

Вот к примеру другой спор, продаван дал левый трек, левый трек пришел левому получатели и али бабки мне не вернуло, служба поддержки дурака включило, мол посылка доставлена и точка, где тут нажать на пожаловаться на спор? Может быть вы апелляцию имеете в виду? но так она первым делом открывается перед тем как написать в службу поддержки

когда решение выдается, есть кнопка пожаловаться на спор, там же где открыть спор, во всяком случае на ПК версии.
также можно пожаловаться после обращения в поддержку, если нажать, что не устроил ответ поддержки. Письмо об этом приходит на почту.

mistman04/10/2020 13:00

В споре и после ответа поддержки есть кнопка жалобы

не нашел

В споре и после ответа поддержки есть кнопка жалобы

mistman02/10/2020 20:54

двух в поддержку и одного наверх

Выше поддержки это куда?

Максимальный срок рассмотрения спора - 90 дней с момента открытия. Срок с момента последнего изменения спора тобой или продавцом (в том числе предложения продавца, которые ты отклоняешь) всё равно должен укладываться в эти 90 дней. Но и это - не срок, когда алиэкспресс обязан вынести решение, это внутренний регламент (возможно, кто-то получает по шапке там, если затягивается спор больше 90 дней). У меня шел спор как раз три месяца, но разрешили все равно только после двух запросов через приложение и трех писем (двух в поддержку и одного наверх) - то есть тянули до последнего.

удалено7559202/10/2020 19:13

Летом без добавлений доказательств спор месяц висел. Сейчас написали, что у …Летом без добавлений доказательств спор месяц висел. Сейчас написали, что у них выходные до 6 октября из-за национального дня в Китае. Али часто автоматически все сроки продлевает, когда никто не работает.Показать меньшеПоказать больше

у меня доказательства все были загружены в момент открытия спора, про новые ничего не говорили

Летом без добавлений доказательств спор месяц висел. Сейчас написали, что у них выходные до 6 октября из-за национального дня в Китае. Али часто автоматически все сроки продлевает, когда никто не работает.

Да и пол года может длиться, если новые доказательства заливает продаван или ты

Я покупал очки солнцезащитные на АлиЭкспресс, цена за них была рублей 700, так качество мне не понравилось открыл спор, указал снижение цены до 50 рублей, АлиЭкспресс снизил до 150 вроде.

Нужно просто ждать. Вообще стараюсь там ничего не покупать. Слишком много хлама, а отзывам и рейтингу верить нельзя.