“Ошибка программы лояльности" выскочила при приминении промокода — это бан, всё?

Подскажите по возврату баллами, например есть товар на него идет возврат 50% баллами спасибо, но если авторизоваться то становится возврат всего 3%. (и с пк и с приложения на телефоне)
На аккаунте жены все норм, а у меня везде только 3% кешбек баллами)) вроде не нарушал ничего и вообще редко мегамаркетом пользуюсь.