открытие спора

Заказал телефон с АлиЭкспресс, телефон приехал быстро и на местном отделении почты его потеряли(украли), более двух недель прошло, на обращение по розыску пришел ответ (от почты России) что посылка утеряна.
В поддержке АлиЭкспресс бот предлагает подтвердить получение и открыть спор, приложив доказательства что посылка утеряна.
Может кто сталкивался с подобным, ждали окончания гарантированного срока доставки или подтверждали получение и открывали спор?
Удавалось ли вернуть таможенную пошлину?