Отмена заказа при левом треке

Заказал игрушку себе. Прод дал трек, который уже был отправлен и отменён за пару месяцев до заказа. В самом Али пишет "готовим заказ к отправке". И так уже 10 дней. Спор система открыть не даёт. Прод морозит фигню вроде " мы отправили заранее в Россию и теперь изменим пункт доставки. Жди дорогой друг"
Вопрос - через сколько дней можно открыть спор? Чую надо заказывать у другого.