Озон глобал, застрял на таможне

Заказали с Китая товар на 3 тыс рублей, оформлен 27.10, сроки доставки 16.11-28.11. Создали заказ, все нормально, но он за это время, за этот почти месяц даже с Китая не выехал! История движения

27.10 создан -> 28.10 Передается в доставку -> 02.11 Заказ принят перевозчиком -> 06.11 Заказ везут на таможню в стране отправления

Застрял на этом статусе и так висит с 6 числа. Пишут что статус доставки не сразу меняется, но он реально за 18 дней вообще никак не смог смениться? Может они его где-то там потеряли? Продавцу писать бесполезно, он отправляет товар и дальше ему все равно что происходит, на связь с покупателями он не выходит. Через все сервисы отслеживался заказ и через Юнэкс, который заказ мой принял, и через озон, через остальные сервисы тоже, все без толку. В вк не отвечают, в чате однотипный ответ, мол привезем мы все в срок, не переживайте. Куда трубить-то, чтобы исполнялась обязанность привозить товары в срок, или хотя бы предупреждать о задержке?