Подменили товар при авито доставке. Авито отказал в компенсации.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой авито доставки, отправлял кофемашину через boxberry, но видимо в пути следования содержимое коробки подменили и покупателю пришло не то что на «картинке», выяснили они это при вскрытие в пункте выдачи. Когда кофемашина вернулась обратно распаковал на видео и составили акт, далее 11.01.2024 оформил заявление на авито (приложил акт и фотографии товара, включая комплектацию и коробку). Сегодня (24.01.2024) в компенсации было отказано по причине «Проверили информацию по заказу. Дело в том, что мы не получили доказательств, что через доставку отправлялся именно "Автоматическая кофемашина Philips EP3246/70". Поэтому у нас нет подтверждений, что заказ действительно подменили во время доставки. Соответственно, мы не можем принять ваши требования.». То есть получается если кого-то убили и не нашли убийцу, то по мнению Авито получается никого не убивали ? Пожалуйста помогите разобраться, что делать ? Куда обращаться ? До последнего верил что авито доставка в случае чего поможет, но увы… разочаровался