Подскажите как можно поступить в споре с WB, которые не хотят отдавать мой выигрышный сертификат от ВТБ?

Доброго дня. Ситуация следующая в ноября 2025 года пришло уведомление, что вы участвовали в акции от ВТБ и выиграли сертификат на WB номиналом в 1000 рублей. Потом пошла переписка с поддержкой WB когда можно его будет получить, уверяли что все хорошо и скоро сертификат должен отобразить в вашем личном кабинете, но шло время и ничего не происходило, в очередной раз в разговоре с технической поддержки WB уже говорили сначала что до Нового года все начислят, потом после Нового года. Каждый раз запрашивали скриншот с личного кабинета, чтоб в нем увидеть, что я сертификат не получал и он не отображается в списке сертификатов и каждый раз просили подождать и набраться терпения. Долгая переписка с ними вышла , но вот наступил апрель и в очередной раз решил напомнить о себе обратившись в техническую поддержку WB, в очередной раз новый оператор начал со мной диалог и в конечном итоге выдал следующее.
"К сожалению, в ходе проверки выяснилось, что вас не было в списке победителей. Уведомление отправили вам ошибочно."
Хотя я своими глазами первоначально видел этот список, с номером моего телефона.
То есть по сути получается, что это можно квалифицировать, как заведомо ложная информация. Но при этом никакого подтверждения мне они не представляют. Вот такая ситуация вышла, может кто подсказать по данному поводу?

Досудебном письмо, по поводу предоставления заведомо ложной информации?