Посоветуйте, как быть с Ozon Доставкой: выдали мое отправление постороннему

Привет! Я оформил доставку через ПВЗ Ozon. 23 июня передал им товар для отправки в Москву. Сотрудник ПВЗ приняла, сказала: «Оплата прошла, можете идти». Статус в приложении не обновился, я начал писать в поддержку. Сказали, что оплата не прошла, сходите в ПВЗ. В ПВЗ сказали, что посылка в пути, писать в поддержку. В поддержке отвечали противоречиво, обещали разобраться, потом закрывали чат, в итоге на повторное обращение ответили, что сегодня моя посылка (с конкретными штрихкодами) вернулась в ПВЗ отправления и была выдана ДРУГОМУ клиенту и в системе числится за другим аккаунтом. Чат сразу закрыли. Мою посылку отдали постороннему. У меня есть фото перед отправкой, фото процесса упаковки.

Стоит ли идти в полицию? Если да, то с каким заявлением? Как заставить Ozon компенсировать стоимость товара? У меня есть их письменное признание, что они сами выдали не тому человеку, но они утверждают, что "По системам заказ был оформлен через личный кабинет другого клиента". 

Это такой бред, что в это трудно поверить. Ozon может сказать, что услуга не оформлена, потому что оплата не прошла - как это парировать, если они фактически приняли груз и сами же его выдали неизвестно кому? В ПВЗ записи с камер можно только через полицию запросить?

Буду благодарен за любые советы - особенно от тех, кто сталкивался с подобным. Что работает лучше: давление через соцсети, через жалобы в прокуратуру или через суд? Заранее спасибо!