Проблема с доставкой в цайняо

Заказал на Али телефон через цайняо в постамат. До этого заказывал через эту службу доставки мелочи привозили быстро. Но с телефоном какая то беда. Привезли в сортировочный центр в город получения 12 сентября, и с тех пор там и висит. К сожалению временно заблокирован номер на который оформлял, не могло ли быть так что не поместилось в ящик постамата и они решили доставить курьером? Но тогда бы статус поменялся покинул сц и неудачная попытка вручения :/ . Звонил в службу поддержки поменял номер телефона для связи. Уверяли что должны доставить в течение 5 рабочих дней. Прошло 5 дней, звоню в поддержку, направили запрос в сц. И сказали что ответ должен поступить в течение 5 рабочих дней. Вот такая вот каша. Открыть спор на Али можно только через месяц. Да и не хотелось бы, телефон оплачен с хорошей скидкой. Как можно на Али открыть спор раньше срока гарантированной доставки? Может кто то сталкивался с этим? И куда можно обратиться с жалобой на службу доставки?

P.s. С помощью т-банка удалось провести чарджбек, и деньги вернули раньше окончания гарантийного срока. Вообщем вывод такой что дешёвые заказы можно смело заказывать через цайняо, дорогие же лучше через почту или 5пост. Думаю мой опыт послужит для других уроком.