Проблема с пылесосом

Всем привет) Приобретал робот-пылесос MI MOP 2 LITE с сайта mi.com, а на ковре он пылесосит в одном и том же месте. Отправил его по гарантии, но пришел отказ со следующей формулировкой: Вам отказано в возврате, по причине того, что устройство исправно. По предоставленному видео проявления дефекта видно, что поверхность пола не ровная, из чего происходит отклонение маршрута уборки. Вам вернут устройство. Поймите правильно, что пылесос реагирует на ландшафт.
Из-за чего у меня возникло несколько вопросов
1 - как сервисный центр определил, что пол неровный по видео?)
2 - что делать дальше?Нет ведь никаких норм, касающихся пола, требуемых для нормальной работы робота