Пятерочка не дает применить промокод на первый заказ

Вопрос следующий: есть один единственный аккаунт, с привязанной картой лояльности и подпиской Пакет. Ни разу не пользовался доставкой (благо, Пятерочка на первом этаже). И тут пришел мне пуш, с промо 750 от 1500. Думаю, дай закажу, ан нет, промокод не применяется. В обратной связи, в чате, модератор пишет, что промокод не активен, потому, что не соблюдены условия промокода (какие?). Заказов не делал. Промокод сгорел. Попробовал сегодня сделать доставку, промо стандартное, которое с сайта взял, 500 от 1500 (ДОСТАВКА), так он тоже не срабатывает. Что делать?