Пятерочка доставка не производит возврат средств

У кого-нибудь случалась подобная проблема? Пользуюсь одноразовыми номерами, карта виртуальная сбер, если товар удаляют из заказа, то висит как бы возврат средств, но его почему-то не производят. Обычно это мелочь, но недавно 250 рублей съело.