Сбермегамаркет - курьер не привёз заказ, но статус посылки поменялся на получено

Столкнулся с такой проблемой: 25.04 заказал на СММ мотоблок, продавец подтвердил заказ, и 29.04 он должен был уже прибыть по месту назначения. Но, как обычно, что-то пошло не так, и смс о том что курьер везёт доставку пришла только 02.05. Вечером, не дождавшись звонка от курьера, зашёл в приложении и прифигел, статус посылки изменился на получено. В панике начал звонить оператору, повисев 10 минут на линии, решил набрать курьеру но безрезультатно, попадал на автоответчик. Ещё раз набрал на горячую линию, повисев на линии минут 10, наконец дозвонился. Оператор подтвердила что статус доставки поменялся на получено. Составили претензию, что посылка не была доставлена и курьер не выходил со мной на связь, попросили приложить фото чека покупки и ждать ответа 1-3 дня. Какое решение будет хз, цена вопроса 27т.р