Сервис ЯндексЕда отказали в компенсации испорченных продуктов

Заказала в ЯндексЕде 5 упаковок филе малое Индилайт охлажденное 1 кг из магазина Верный в Южном Бутово. Привезли 3 замороженные. Создала обращение на возврат, так как замороженное мясо из магазина я не ем. Я беру всегда охлажденку и делаю из него полуфабрикаты или готовлю сразу или замораживаю, но сама.  Мне через минуту вернули деньги. Далее я создаю еще заказ, так как мне не хватило, и заказываю еще 8 упаковок, дабы подозревая что в магазине что то не то с холодильником и мне могут положить опять заморозку. Так и случилось. Из 8 упаковок прислали 4 заморозки и 1 вскрытую. Опять пишу обращение, тут сразу деньги не вернули, так как сумма круглая. Я их понимаю, начали требовать видео подтверждение. Ну я как порядочная, все сняла, все 8 упаковок, показала разницу между ними нажимая сильно пальцем и переворачивая упаковки. Сняла вскрытую упаковку. На мои кулинарные шедевры мне мясо охлажденного как раз хватило. Но я не собираюсь платить за то, что меня не устраивает. Цена мяса высокая, почему я должна терпеть убытки, а на мне будет кто то зарабатывать. После моего доказательного видео, оператор отказал в возврате. Типа в этом случае компенсация не предусмотрена. Я аж рассмеялась. Хотя предыдущую компенсацию по этой же проблеме мне одобрил именно этот же оператор. Я конечно все это написала, но ответ был таким же. Далее я позвонила на горячую линию Яндекса. На мой вопрос где законность данного решения, если я доказала обратное? Ответ был еще более смешен, по регламенту компании мы можем отказать в обращении. Я спрашиваю, даже если привезли не то что заказала, он ответил ДА. Потом я спросила а зачем вы потребовали видео, если не собирались компенсировать? Рассчитывали на то что я вру и не пришлю? А тут пару минут и готово) У них там что бесстрашные юристы? Или на них управы нет?  Я тут же звоню в Роспотребнадзор. Оператор быстро сориентировали и все объяснил. Сказал, что Яндекс обязан был составить обращение в магазин на основании моих жалоб и передать мне номер этого обращения. В течении 24 часов должно быть решение по регламенту Яндекса. Если сам магазин не дал ответ в течении 24 часов, то автоматом мне должны зачислиться деньги. Магазин обязан соблюдать температурный режим продукта и его внешний вид, иначе он должен идти под списание и утилизацию. Вопрос о качестве продуктов, доставки не клиент должен решать, а магазин и посредник (Яндекс). Тем самым Яндекс ничего решать не собирался, даже на мои веские доказательства дал отказ. Далее роспотребнадзор сказал писать жалобу электронно на этот Сервис, претензию на магазин и отправить досудебку на юр. адрес компании. В общем то итог такой, что Яндекс не хочет решать проблему, им проще отписаться и рассчитывать что дальше человек не пойдет жаловаться. Авось прокатит! Но мне честно обидно за такое отношение, и я ведь не обманывала, предоставила все что нужно. С каких это пор не положена компенсация за испорченный товар или за не соответствие привезенному? Или оператор ку-ку? Роспотребнадзор сказал, что мне положена компенсация в любом случае и Яндекс не имел право мне отказать, так как доказательства я прислала. После моего обращения они должны были сами писать обращение в магаз н, чтобы возместить свой ущерб. Но им проще незаконно обогатиться. А я предлагала же забрать это все, но ответ был идиотским ботовским

- Уже забрали ваш отзыв, чтобы подробно разобрать ситуацию. Постараемся не допустить такой ситуации в будущем. 
Какой еще отзыв??? Я обращение на возврат оформила, а не отзыв оставила. 
- Постараемся больше не допустить такой ситуации — уже забрали ваш отзыв, чтобы подробно разобрать его.

И на каждое сообщение один ответ.
Раньше проблем ни с каким магазином и сервисом не было. И даже тут проблем не было никогда. Я являюсь постоянным пользователем этого сервиса. Но сегодня видимо удалю это приложение раз и навсегда. Но сегодня у оператора Жени помутнение рассудка, тут помню, там не помню, забыл про законы, права потребителя и про свои обязанности. Ну или сервис заставляет операторов через раз так отказывать. Вот и я за много много лет оказалась в такой неприятной ситуации. Первый час хоть отвечали, теперь просто читают и молчат. Даже шаблон лень отправлять. Надеюсь вопрос решится в мою пользу, закон на моей стороне. В Роспотреб уже написала. И это уже дело принципа, чтоб не думали что так просто можно обманывать людей и идти против закона. 
А еще про такси напишу. Вообще мошенники. Заказываю такси, цена 1000 условно. Вспоминаю что у меня есть промокод на 200₽, ввожу его и угадайте какая цена 1400 зачеркнуто и стало 1200 с промом. Думаю ну цена возросла. Муж мне дай как я на своем аккаунте проверю одновременно. У него около 1100 без скидки было, а у меня 1200-1300 варьировалось с промом. Минут 15 проверяли. Прикрыли бы уже этот Яндекс!!! Один лохотрон, ранее, когда акции принадлежали иностранцам, было лучше. Миллиарды делают на всем, закона не боятся вообще. Уже и так всех вытеснили, куда еще то хапать? Закон хотя бы чтите и операторам зп прибавьте, что бы не позорили компанию своим не знанием! 
И еще вот несколько минут назад разговаривала со знакомой и она работает в адвокатском бюро. Сказала мне что исков на Яндекс тьма тьмущая. Ну я не остановлюсь, это дело принципа. Авось не прокатило в этот раз у Яндекса. Напишу везде и потрачу время, а то на лоха рассчитывают каждый раз!