Судебные тяжбы с маркетплейсом Wildberries (Вайлдбериз)

После наглейшего обмана на грани мошенничества от Wildberries с 4 жёсткими дисками на сумму около 80тр, которые описывал ранее, мне ничего не оставалось, кроме как обратится в суд. Был нанят юрист, который взялся за процесс с фиксированной стоимостью в 15тр. Я никуда не ходил, за исключением нотариуса для оформления доверенности на представителя, но активно изучал все материалы дела, законы, нормативные акты и судебные прецеденты. Всю работу делал юрист.

Первое, что надо было сделать - это соблюсти досудебный порядок урегулирования, была подана полностью переписанная претензия, теперь уже по почте, которую Вайлдберриз также нахально проигнорировал, как и все предыдущие. Как выяснилось позже, это нормальная практика для WB, они ожидают момента регистрации иска в суде и только после этого вступают в работу их юристы. Все, что происходит раньше, не берется во внимание вообще, т.к. многие потребители только угрожают своими претензиями не доводя дела до судов. А те, кто все таки обращается в суд допускают разные ошибки из-за которых судебный орган не принимает иски в работу. Поэтому большая часть обманутых потребителей просто вынуждены смириться с нахальством Вайлдбериз. На этом возможно и построен расчет маркетплейса Wilberries.

Далее было подготовлено исковое заявление, которое было отправлено почтовым отправлением в суд. После получения судом письма, еще примерно через две недели, заявление регистрируют. От WB полный игнор, нет никаких изменений в личном кабинете(ЛК), никакой попытки связаться.

Еще через некоторое время суд назначает дату рассмотрения, примерно через 2 недели. От Вайлбериз все также полная тишина и никакой реакции нигде, включая ЛК.

В день заседания, примерно за 1.5 часа до него, находясь в поезде, получаю угрожающее смс от представителя WB:

Это представитель ООО Вайлдберриз Долгушин Максим. Прошу вас предоставить актуальные банковские реквизиты Истца по иску ******** *.. к ООО Вайлдберриз и направить их до заседания любым удобным вам способом из предложенных: смс, Вайбер, Вотсапп (поиск по номеру телефона +7964996***) Также настоятельно просим вас приобщить их к материалам дела на следующем заседании.
Отказ от предоставления реквизитов Ответчику для добровольного исполнения будет расценен и в дальнейшем представлен суду как ваше уклонение от принятия исполнения и злоупотребление правом.
В ответ направляю смс - по всем вопросам обращаться к юристу и сообщаю его мобильный номер. Естественно, он даже не связывается с ним. Цель у него другая - создать видимость для суда, якобы делают все для урегулирования спора и во всех бедах виноват Истец...

На заседании мой представитель снял копии возражения WB, где они выставляют дурачком меня, обвиняя, что это я уклоняюсь от решения вопроса, не сообщаю банковские реквизиты(банк. карта также прикреплена в ЛК, с которой были оплачены диски), не возвращаю диски, не согласовываю время визита курьера и вообще все мои требования неправомерны. Якобы они ранее пересмотрели решение(примерно в период между регистрацией иска и заседанием) и предоставляют суду какую то левую распечатку задним числом с текстом от оператора Русак Каролина Богдановна отправленную на мой Email. Но я перед покупкой дисков регистрировался на WB по номеру мобильного телефона и email не указывал совсем, система этого не просит. Даже если и предположить, что на какой то рандомный email все-таки что-то отправлялось, это никак не может является надлежащим уведомлением, даже если их правила допускают это. То есть и здесь они используют грязные и обманные методы. Далее они просят суд дать им 2 недели, чтобы выплатить мне средства за купленные диски и урегулировать вопрос. Суд соглашается и назначает следующее заседание через 2 недели.

В тот же день захожу в ЛК WB и вижу что обе мои заявки, которые ранее были отклонены, теперь одобрены. Заказываю вызов курьера, на след. день курьер забирает диски и я получаю почти мгновенно деньги за них.

Ко второму заседанию мой представитель пишет уточняющий иск и заявляет новые требования за исключением возмещения средств за диски. В итоге суд удовлетворяет наши требования, пусть и частично. Решение уже вступило в законную силу.

ИТОГ:

• - Оплаченные средства за диски я вернул в полной мере
• - Валйберриз должен оплатить судебные издержки, в том числе на представителя, моральный ущерб, потребительский штраф, неустойку. Это в сумме примерно как стоимость двух купленных дисков.

Меня такой вариант устроил, за обман Wilberries заплатит стоимость как минимум двух дисков.

---

Если хотя бы четверть пострадавших от Вайлдбериз поступят точно также, им станет просто не выгодно промышлять грязными методами и вынуждены будут работать порядочно, либо просто будут вытеснены более порядочными конкурентами.