Вайлдберрис путает берега?)

Пришел пылесос с актом неремонтопригодности. Вот такое мне ответили
udp: сняли 100 рублей за обратную доставку, в пвз сотрудник при мне помечал пылесос в программе как брак, то есть у них все отражено. В итоге я обратился в тп, чтобы вернули 100 рублей, но вот какой ответ получил.