возврат денег на wb

Доброго дня.

Прошу совета в данной проблеме:

Заказал телевизор на wb с доставкой курьером по адресу.
Продавец Холодильник
Доставку осуществляет ВБ своими курьерами.
Доставка была назначена на 31.05, но 31.05 товар только приехал на сортировочный центр, в следствии чего доставка осуществлена не была. Кнопка переноса даты не появлялась. 02.06. курьер забирает товар и даже созванивается со мной, что забрал товар и везёт в моем направлении. Вечером этого же дня телефон у курьера становится недоступен.
На момент написания поста так никто и не доставил товар. (Пока ожидал курьера все эти дни, по имени и фамилии вбил в Гугле человека и ИП было оформлено за пару дней до доставки,  курьер который звонил - мужчина, а ИП на женщину. Закрадываются мысли, что возможно, кто то просто увез тачку с товаром в неизвестном направлении )
Курьер по карте стоит с самого начала в территории складов ВБ и никуда не двигается.
Отменить заказ через кнопку не удается- статус на пару секунд меняется на "отменяется" и снова возвращается в "задерживается".
Возврат через пддержку не  получается - создают какие то обращения без сроков решения и одни отписки со словами, что "им очень жаль, что приходится ждать, но подожди ещё".Что делать в такой ситуации?
Мною написана претензия и отправлена им по адресу указанному на сайте.
Какие дальшейшие действия можно предпринять?